Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Nhằm Đẩy Mạnh Ý Định Mua Bhnt Tại Công Ty Tnhh Bhnt Prudential Việt Nam Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu nhằm đẩy mạnh ý định mua bảo hiểm nhân thọ tại Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025.
• Tác giả: Nguyễn Thị Quyên
• Số trang: 109
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Giá trị thương hiệu, Ý định mua, Bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung nghiên cứu về các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó thúc đẩy ý định mua bảo hiểm nhân thọ của khách hàng. Nghiên cứu xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt trong ngành bảo hiểm nhân thọ, cùng với đó là nhận thức ngày càng cao của người dân về vai trò của bảo hiểm. Tác giả nhận thấy mặc dù Prudential là một thương hiệu mạnh, dẫn đầu thị trường, nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần quan tâm, đặc biệt là xu hướng giảm của số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác mới. Do đó, việc nâng cao giá trị thương hiệu trở thành một yếu tố then chốt để duy trì và phát triển thị phần, tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Mục tiêu chính của luận văn là phân tích thực trạng các thành phần giá trị thương hiệu của Prudential tại TP.HCM, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao giá trị này, thúc đẩy ý định mua bảo hiểm của khách hàng.

Luận văn đã trình bày cơ sở lý thuyết về thương hiệu https://luanvanaz.com/khai-niem-thuong-hieu.html, giá trị thương hiệu và ý định mua https://luanvanaz.com/thuyet-hanh-vi-du-dinh-theory-of-planned-behavior-tpb.html, đồng thời xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố này. Tác giả đã đưa ra các định nghĩa về thương hiệu theo nhiều quan điểm khác nhau, nhấn mạnh đến vai trò của thương hiệu trong việc tạo sự khác biệt và tăng cường lợi thế cạnh tranh. Giá trị thương hiệu được định nghĩa là toàn bộ giá trị tăng thêm mà công ty có được dựa trên phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Ý định mua được hiểu là quá trình nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin và phân tích để đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Luận văn cũng xem xét các mô hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu của Aaker, Keller và các nghiên cứu khác, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp với bối cảnh của Prudential Việt Nam, bao gồm các thành phần: nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu.

Luận văn đã tiến hành khảo sát khách hàng tại TP.HCM để đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu của Prudential Việt Nam. Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá các thành phần của giá trị thương hiệu của Prudential ở mức tương đối tốt, tuy nhiên, thành phần “Lòng trung thành thương hiệu” còn chưa cao so với các thành phần khác. Cụ thể, khách hàng đánh giá cao khả năng nhận biết thương hiệu Prudential, nhưng chưa thực sự trung thành và có thể cân nhắc các lựa chọn bảo hiểm khác. Luận văn cũng phân tích sâu hơn về từng thành phần giá trị thương hiệu, xem xét các hoạt động marketing, chương trình chăm sóc khách hàng và chính sách sản phẩm của Prudential, từ đó chỉ ra những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục. Các hạn chế bao gồm chất lượng phục vụ khách hàng https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html chưa cao, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng còn hạn chế, quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm còn phức tạp, kinh nghiệm và đạo đức của một số nhân viên/đại lý còn chưa đảm bảo.

Dựa trên cơ sở lý thuyết, kết quả khảo sát và phân tích thực trạng, luận văn đã đề xuất ba nhóm giải pháp chính nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Prudential và thúc đẩy ý định mua bảo hiểm của khách hàng. Nhóm giải pháp thứ nhất tập trung vào cải thiện công tác chăm sóc khách hàng, bao gồm việc củng cố niềm tin, tăng cường sự gắn kết, đa dạng hóa các kênh liên lạc và thu thập ý kiến phản hồi. Nhóm giải pháp thứ hai tập trung vào nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ nhân viên/đại lý, thông qua việc cải thiện công tác tuyển dụng, đào tạo, xây dựng chuẩn mực đạo đức và điều chỉnh chính sách thu nhập để khuyến khích đại lý gắn bó và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Nhóm giải pháp thứ ba tập trung vào đơn giản hóa và rút ngắn quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi xảy ra rủi ro, từ đó củng cố niềm tin và lòng trung thành. Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Tập đoàn Prudential và Ban lãnh đạo công ty nhằm hỗ trợ các giải pháp được thực hiện hiệu quả. Luận văn thừa nhận một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi khảo sát còn hẹp, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua chưa được xem xét đầy đủ, và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để khắc phục những hạn chế này.