Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Mối Quan Hệ Của Các Nhà Thuốc Otc Với Công Ty Cổ Phần Dƣợc Phẩm Pymepharco – Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC NHÀ THUỐC OTC VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM PYMEPHARCO – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• Tác giả: DƢƠNG THỊ HUYỀN TRANG
• Số trang file pdf: (Không có thông tin, không thể xác định)
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghề nghiệp)
• Từ khoá: (Không có thông tin, không thể xác định)

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao giá trị mối quan hệ giữa Công ty Cổ phần Dược phẩm Pymepharco (PMP), chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với các nhà thuốc OTC trên địa bàn thành phố. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự chuyển dịch từ kênh phân phối ETC sang OTC. Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tạo ra những giá trị bền vững cho cả hai bên. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong các nhà thuốc OTC tại TP.HCM là khách hàng của PMP có giao dịch liên tục trong năm 2016 và có doanh số mua hàng ở mức doanh số 120 triệu/năm đến dưới 180 triệu/năm, là khách hàng thân thiết với PMP.

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng kết hợp cả định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn các chủ nhà thuốc OTC để điều chỉnh thang đo giá trị mối quan hệ cho phù hợp với thực tế thị trường. Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát bằng bảng câu hỏi với khách hàng để thu thập dữ liệu, sau đó xử lý bằng phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chất lượng sản phẩm, chất lượng giao hàng, tương tác cá nhân, hỗ trợ thông tin và giá cả sản phẩm đều có ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ giữa PMP và các nhà thuốc OTC.

Luận văn chỉ ra một số thành quả đã đạt được của PMP như chất lượng sản phẩm tốt, giao hàng đúng hẹn, và tương tác cá nhân hiệu quả. Tuy nhiên, cũng còn tồn tại những hạn chế cần khắc phục, bao gồm nguồn cung sản phẩm chưa ổn định, chất lượng giao hàng chưa đồng đều, hỗ trợ thông tin còn hạn chế, và giá cả sản phẩm còn cao so với đối thủ cạnh tranh. Những nguyên nhân của các hạn chế này được phân tích, bao gồm việc mở rộng thị trường OTC, sự thay đổi nhân sự, và sự phức tạp của quy trình thông tin.

Trên cơ sở phân tích thực trạng, luận văn đề xuất một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị mối quan hệ giữa PMP và các nhà thuốc OTC, bao gồm nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thuốc bằng việc đầu tư nghiên cứu, tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao, nhóm giải pháp nâng cao chất lượng giao hàng bằng việc phân bổ thời gian hợp lý, xây dựng phần mềm quản lý, nhóm giải pháp nâng cao mức độ tương tác cá nhân bằng việc tuyển dụng đội ngũ có tay nghề cao, có các chính sách phúc lợi tốt, tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng có thời gian chăm sóc khách hàng chu đáo, nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ thông tin kịp thời các thông tin về sản phẩm mới , các quy định mới của pháp luật trong ngành, hỗ trợ và gải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng và nhóm giải pháp điều chỉnh giá cả sản phẩm cho phù hợp, giúp nhà thuốc yên tâm hơn, có sự hợp tác lâu dài. Các giải pháp này hướng đến mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần tăng doanh thu và thị phần cho PMP trên thị trường dược phẩm.