Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Đồng Nai Đến Năm 2020

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
• Tác giả: TRẦN DUY TIẾN
• Số trang: 128
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TP.HỒ CHÍ MINH
• Chuyên ngành học: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Marketing mix, ngân hàng, Agribank, Đồng Nai.

2. Nội dung chính

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020. Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing ngân hàng, bao gồm các khái niệm cơ bản, vai trò, đặc điểm và nội dung của hoạt động marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Trong đó, luận văn đặc biệt nhấn mạnh vai trò của marketing trong việc giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản của ngân hàng, gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng. Ngoài ra, luận văn cũng trình bày chi tiết về các yếu tố của marketing mix trong ngân hàng, bao gồm sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và cơ sở vật chất.

Trên cơ sở lý luận đã trình bày, luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Agribank chi nhánh Đồng Nai trong giai đoạn từ năm 2014 đến 2016. Luận văn đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh, bao gồm kết quả kinh doanh, hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng. Sau đó, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị của Agribank chi nhánh Đồng Nai. Luận văn cũng đánh giá chi tiết về thực trạng hoạt động marketing mix tại chi nhánh, bao gồm các yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị, con người, quy trình và cơ sở vật chất. Để có được đánh giá khách quan, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng về các yếu tố marketing mix tại chi nhánh.

Từ kết quả phân tích thực trạng, luận văn chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động marketing mix của Agribank chi nhánh Đồng Nai. Về ưu điểm, chi nhánh đã đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng biểu phí và lãi suất hợp lý, và phát triển mạng lưới chi nhánh rộng khắp. Tuy nhiên, chi nhánh vẫn còn một số hạn chế như thiếu sản phẩm đặc thù, lãi suất huy động chưa hấp dẫn, kênh phân phối trực tuyến còn trục trặc, quảng cáo còn hạn chế, tác phong làm việc của nhân viên chưa chuyên nghiệp, quy trình thủ tục còn phức tạp và cơ sở vật chất còn một số bất cập. Luận văn cũng phân tích các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế này, bao gồm thiếu bộ phận chuyên trách về quan hệ khách hàng, chưa có quy định tiêu chuẩn về phân loại khách hàng, lãi suất cho vay cố định, hạn chế về vốn giá rẻ, tốc độ ứng dụng công nghệ thông tin còn chậm, khó khăn trong đồng bộ hóa mạng lưới và chất lượng nhân sự không đồng đều.

Để khắc phục những hạn chế và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể cho từng yếu tố marketing mix tại Agribank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020. Các giải pháp bao gồm: hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và tạo sự khác biệt; xây dựng chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh; phát triển các kênh phân phối hiện đại và truyền thống; tăng cường hoạt động chiêu thị và quảng bá thương hiệu; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phong cách phục vụ; cải tiến quy trình nghiệp vụ và thủ tục giao dịch; và nâng cấp cơ sở vật chất và công nghệ thông tin. Luận văn cũng đề xuất các mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing trong từng lĩnh vực dịch vụ. Các giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp Agribank chi nhánh Đồng Nai nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần, và phát triển bền vững trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.