Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Explore The Integrated Multi-Channel Shopping Experience Journeys: The Role of Integrated Multi-Channel Impacts on Customers’ Integrated Multi-Channel Shopping Value
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Due to constant change is one of the defining characteristics of contemporary societies, andobviously the retail industry. This claim is confirmed by theoretical and empirical research that seeksto solve the ongoing digitalization and retail innovation. It includes fluctuations in business models, increasing the diversity of channel and store formats, from changing retail technologytofundamentally new ideas and concepts. These challenges require retailers to devise newstrategies tocapture and meet the escalation of customer expectations. Recognizing the change of the new business context, physical retailers today have madetheswitch from communication model to applying multi-channel business model combining e-commerceand establishing door. fixed row. To support this, the author studies how retailers have integratedshopping channels and interacted with customers. Thereby solving the problemof product satisfaction and creating seamless customer experience with special value, thereby leading consumersto expect consistent service and even lead to brand experience experience. personalized. In parallel, digitalization gives consumers access on the internet to increase their expectations in terms of shopping. Therefore, it has given them the ability to be consistent, replace and simultaneouslyusecountless offline, online and contact channels throughout their shopping journey, which makes toomany channels available. shopping, there will be more journeys and a lot of potential customers’ unexplored shopping motives to be the void of this topic. After evaluating the results of the research with reality, the thesis described the relationshipbetween the initial motivation of shopping for different shopping channels and the integrationof shopping channels together. The opposite effect on customer purchasing motivation. Andmorespecifically, the research results that answer the question of measuring the level of multi-channel experience high or low will depend on the exposure and navigation of retailer shopping channels for customer types. That is, from shopping results show that the initial needs of customers will beenhanced more or less when starting at different channels and will eventually bring different shopping value to customers. The results of this research have great implications for companies that care for customers, individuals working in marketing, advertising and psychologists in customers’ shopping. Beneficiaries are customers when they experience the perfect shopping journey and feel satisfiedwith the product or service. Along with that are retailers when their products are preferredbycustomers and choose to buy. Keywords: Integrated multi-channel Shopping Value, retail digitalization, touchpoint, Integrated multi-channel, utilitarian dimensions , hedonic dimensions, social dimensions.
Tuyệt vời, đây là nội dung theo yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: Explore The Integrated Multi-Channel Shopping Experience Journeys: The Role of Integrated Multi-Channel Impacts on Customers’ Integrated Multi-Channel Shopping Value
- Tác giả: Ta Huy Hoang
- Số trang file pdf: (Không rõ, dựa trên thông tin cung cấp)
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: University of Economics Ho Chi Minh City
- Chuyên ngành học: Business Administration (Research)
- Từ khoá: Integrated multi-channel Shopping Value, retail digitalization, touchpoint, Integrated multi-channel, utilitarian dimensions, hedonic dimensions, social dimensions.
2. Nội dung chính
Luận văn nghiên cứu về trải nghiệm mua sắm đa kênh tích hợp, tập trung vào vai trò của tác động đa kênh tích hợp đối với giá trị mua sắm đa kênh tích hợp của khách hàng. Trong bối cảnh ngành bán lẻ thay đổi liên tục do số hóa và đổi mới, các nhà bán lẻ phải tìm ra các chiến lược mới để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Luận văn khảo sát sự chuyển đổi từ mô hình truyền thông sang mô hình kinh doanh đa kênh, kết hợp thương mại điện tử và các cửa hàng truyền thống. Mục tiêu là tìm hiểu cách các nhà bán lẻ tích hợp các kênh mua sắm và tương tác với khách hàng, từ đó giải quyết vấn đề hài lòng về sản phẩm và tạo ra trải nghiệm liền mạch. Việc số hóa giúp người tiêu dùng tiếp cận internet và tăng kỳ vọng mua sắm, cho phép họ sử dụng nhiều kênh trực tuyến, ngoại tuyến và kênh liên lạc trong suốt hành trình mua sắm. Sự đa dạng này đặt ra thách thức trong việc khám phá động cơ mua sắm tiềm ẩn của khách hàng.
Luận văn đánh giá mối quan hệ giữa động cơ mua sắm ban đầu trên các kênh khác nhau và tác động của việc tích hợp các kênh này đến động cơ mua hàng. Cụ thể, luận văn đo lường mức độ trải nghiệm đa kênh, cho thấy rằng mức độ cao hay thấp phụ thuộc vào việc tiếp xúc và điều hướng của khách hàng trên các kênh mua sắm. Kết quả cho thấy nhu cầu ban đầu của khách hàng sẽ được tăng cường ít nhiều khi bắt đầu trên các kênh khác nhau, cuối cùng mang lại giá trị mua sắm khác nhau cho khách hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng để đảm bảo tính toàn diện và chính xác của kết quả. Dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn sâu và khảo sát bảng hỏi, với đối tượng là những người có kinh nghiệm mua sắm đa kênh tại TP.HCM.
Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa lớn đối với các công ty quan tâm đến khách hàng, các chuyên gia marketing, quảng cáo và các nhà tâm lý học trong lĩnh vực mua sắm. Lợi ích dành cho khách hàng là trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Đồng thời, các nhà bán lẻ cũng được hưởng lợi khi sản phẩm của họ được khách hàng ưa chuộng và lựa chọn. Các nghiên cứu trước đây thường chỉ tập trung vào một kênh mua sắm duy nhất, bỏ qua các tương tác xảy ra khi khách hàng mua sắm trên nhiều điểm tiếp xúc. Luận văn này xác định rằng giá trị mua sắm đa kênh tích hợp là đa diện, có khả năng trao đổi vai trò của người tiêu dùng tại các điểm giá trị mua sắm khác nhau.
Luận văn đóng góp vào việc điều chỉnh thang đo giá trị mua sắm, bao gồm khía cạnh hữu dụng, khoái lạc và xã hội, trong bối cảnh đa kênh tích hợp tại Việt Nam. Ngoài ra, luận văn cũng cung cấp cơ hội để kiểm tra tác động trực tiếp và gián tiếp của việc tích hợp đa kênh lên giá trị mua sắm đa kênh tích hợp. Về mặt thực tiễn, luận văn giúp nhận ra tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc tương tác của các kênh đối với khách hàng, từ đó dự đoán các bước tiếp theo trong hành trình mua sắm của họ. Các kết quả nghiên cứu cũng cung cấp những vấn đề cần cải thiện để ứng dụng mô hình này một cách hoàn hảo tại Việt Nam.
