Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Cho Doanh Nghiệp: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Thừa Thiên Huế
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Mục tiêu của bài viết này là đánh giá chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp được cung cấp bởi Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở tiếp cận dữ liệu khảo sát từ 362 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và dựa trên khung lý thuyết về các khía cạnh chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, chúng tôi đã đánh giá chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả. Kết quả cho thấy các khía cạnh của chất lượng dịch vụ thuế được doanh nghiệp đánh giá khá tốt, trong đó sự tin cậy được đánh giá tốt nhất và sự phản hồi/đáp ứng được đánh giá thấp nhất. Ngoài ra, có sự khác biệt có ý nghĩa trong đánh giá giữa các doanh nghiệp có vốn hoạt động, số lượng lao động và doanh thu khác nhau. Trên cơ sở đó, chúng tôi thảo luận và đề xuất những hàm ý chính sách quản lý trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUẾ CHO DOANH NGHIỆP: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THỪA THIÊN HUẾ
- Tác giả: Âu Thị Nguyệt Liên, Hoàng Trọng Hùng, Hồ Thị Hương Lan, Trần Đức Trí
- Số trang: 95-112
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
- Từ khoá: chất lượng dịch vụ thuế, doanh nghiệp, Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế
2/ Nội dung chính
Bài báo “Chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp: Trường hợp nghiên cứu tại Thừa Thiên Huế” tập trung đánh giá mức độ hài lòng của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế về chất lượng dịch vụ thuế do Cục thuế tỉnh cung cấp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát định lượng với 362 doanh nghiệp, dựa trên khung lý thuyết SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự, tập trung vào năm thành phần chính của chất lượng dịch vụ: sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, sự tin cậy và phương tiện hữu hình. Kết quả phân tích cho thấy, nhìn chung, doanh nghiệp đánh giá các khía cạnh của dịch vụ thuế ở mức khá tốt, trong đó sự tin cậy được đánh giá cao nhất, còn sự phản hồi/đáp ứng được đánh giá thấp nhất. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện các kênh hỗ trợ trực tuyến, giải quyết các sự cố liên quan đến hệ thống ứng dụng của cơ quan thuế một cách nhanh chóng, kịp thời, đồng thời gia tăng tính chuyên nghiệp trong công tác hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa trong đánh giá giữa các doanh nghiệp có quy mô vốn, số lượng lao động và doanh thu khác nhau.
Phân tích sâu hơn, bài viết đi vào chi tiết các hoạt động hỗ trợ thuế mà doanh nghiệp thường xuyên tham gia, bao gồm các hình thức tiếp cận thông tin về thuế như tập huấn, trang thông tin điện tử, và các kênh nhận hỗ trợ giải đáp như trực tiếp tại cơ quan thuế hoặc qua điện thoại. Nghiên cứu ghi nhận rằng, mặc dù các kênh thông tin hỗ trợ đa dạng, một số doanh nghiệp vẫn ít sử dụng, đặc biệt là hình thức trả lời bằng văn bản hoặc qua các phương tiện truyền thông. Bên cạnh đó, tần suất tham gia dịch vụ hỗ trợ thuế của doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào các nội dung như khai thuế, quyết toán thuế và nộp thuế, trong khi các vấn đề như miễn giảm thuế và hoàn thuế ít được quan tâm hơn. Những phát hiện này cho thấy sự cần thiết phải cá nhân hóa các dịch vụ hỗ trợ, tập trung vào nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Đồng thời, cần tăng cường công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức về các dịch vụ hỗ trợ thuế mà cơ quan thuế đang cung cấp.
Dựa trên những kết quả nghiên cứu, bài báo đề xuất một số hàm ý chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp tại Thừa Thiên Huế. Các giải pháp tập trung vào việc cải thiện khả năng đáp ứng thông qua nâng cấp hệ thống công nghệ, đảm bảo thông tin được cập nhật và truy cập dễ dàng, đồng thời giảm thiểu các sự cố kỹ thuật. Về sự cảm thông, cần tạo ra một môi trường dịch vụ công bằng, quan tâm đến nhu cầu của từng loại hình doanh nghiệp. Về sự đảm bảo, cần tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong cơ quan thuế và với các tổ chức bên ngoài để đảm bảo quy trình xử lý hồ sơ nhanh chóng, hiệu quả và chính xác. Ngoài ra, bài viết cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hành lang pháp lý rõ ràng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phối hợp giữa cơ quan thuế và các đơn vị liên quan, từ đó nâng cao trải nghiệm dịch vụ thuế cho doanh nghiệp.
