Chất Lượng Dịch Vụ Tại Website Thương Mại Điện Tử Của Doanh Nghiệp Việt Nam Kinh Doanh Thời Trang

Tuyệt vời, đây là nội dung bạn yêu cầu:

1/ Thông tin Luận án

• Tên Luận án: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM KINH DOANH THỜI TRANG
• Tác giả: Nguyễn Hiền Phương
• Số trang file pdf: 167
• Năm: 2024
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, Website thương mại điện tử, Doanh nghiệp Việt Nam, Kinh doanh thời trang, Sự hài lòng của khách hàng, Sự trung thành của khách hàng

2/ Nội dung chính

Luận án “Chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh thời trang” nghiên cứu sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang. Đề tài tập trung vào việc đánh giá các khía cạnh khác nhau của chất lượng dịch vụ trên website TMĐT và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng. Luận án khẳng định rằng trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc cải thiện chất lượng dịch vụ trên các trang web bán hàng trực tuyến là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể cạnh tranh và phát triển bền vững. Nghiên cứu này không chỉ tập trung vào các yếu tố kỹ thuật của website mà còn xem xét đến các yếu tố liên quan đến sự tương tác, trải nghiệm và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

Trong quá trình nghiên cứu, luận án đã hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, thương mại điện tử, hành vi của khách hàng trực tuyến, và chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến phổ biến như WebQual, SITEQUAL, và E-S-QUAL đã được phân tích kỹ lưỡng, đồng thời, luận án cũng đánh giá các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tại website TMĐT như thiết kế website, chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, sự tin cậy, bảo mật, tính giải trí, sự giao tiếp, sự tương tác, tính dễ đặt hàng, sự cá nhân hóa, và dịch vụ giao hàng. Các yếu tố này không chỉ được phân tích trên cơ sở lý thuyết mà còn được đánh giá dựa trên dữ liệu thực tế thu thập từ các doanh nghiệp kinh doanh thời trang tại Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu của luận án kết hợp cả định tính và định lượng, bao gồm việc nghiên cứu tài liệu, phỏng vấn sâu các chuyên gia và khách hàng, khảo sát diện rộng để thu thập dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng các phần mềm thống kê như SPSS và SmartPLS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố chất lượng dịch vụ tại website TMĐT có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Cụ thể, các yếu tố như chất lượng thông tin, tính dễ đặt hàng, sự cá nhân hóa và dịch vụ giao hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Ngoài ra, luận án cũng chỉ ra rằng các yếu tố về bảo mật và sự tin cậy là những yếu tố cần thiết để đảm bảo sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

Từ kết quả nghiên cứu, luận án đã đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị cho các doanh nghiệp thời trang tại Việt Nam nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại website thương mại điện tử. Các giải pháp này bao gồm việc nâng cao chất lượng thông tin sản phẩm, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website, tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng, cá nhân hóa các dịch vụ và chương trình khuyến mãi, cũng như cải thiện dịch vụ giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Ngoài ra, luận án cũng đưa ra các khuyến nghị cho các cơ quan quản lý nhà nước trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương mại điện tử tại Việt Nam.