Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Change Management During Crm Implementation The Case Of Gsk Vietnam
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Nowadays, we live in the heavily tech-focused world where technology plays as an important role in developing and growing business. Pharmaceutical industry is facing these challenges, too, step up to this change and take it seriously. For the ten last years, marketing activities in pharmaceutical organization focus on personal selling through visits of MR. Free samples, brochures, brand reminder, gift, event travel,…are offered to HCPs as well. The reporting and tracking for these activities are carried out manually and un-systemized. By accessing technology, focusing on CRM on this case, pharmaceutical companies pay attention to both comply SOPs related to customer relationship and increase these relationship, comprehend customer’s insight toward prescription and recommendation. Customer intelligence, data collection, tracking and reporting become easier and systemized through CRM implementation. Through in-depth interview and theory-informed, the crucial problem has been figured out as change management failure. The finding of thesis highlights that change management failure happened during Veeva implementation and deeply impacted to performance on Veeva system, employee’s resistance increase and financial investment effect toward Veeva’s investment. Based on research findings, the potential causes have been revealed, including insufficient training and education, lack of top and middle management support, insufficiency technical support and resistance to change. Alternative solutions are also made with regards to improve performance on Veeva system. This thesis also will help to take further steps towards developing solutions such as training and performance measurement.
Tuyệt vời! Dưới đây là thông tin luận văn thạc sĩ và nội dung chính theo yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận văn Thạc sĩ
- Tên Luận văn Thạc sĩ: CHANGE MANAGEMENT DURING CRM IMPLEMENTATION – THE CASE OF GSK VIETNAM
- Tác giả: Nguyen Thi Phuong Thao
- Số trang file pdf: 53 trang
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: University of Economics Ho Chi Minh City – International School of Business
- Chuyên ngành học: Master of Business Administration
- Từ khoá: Change Management, CRM Implementation, GSK Vietnam, Veeva, Customer Relationship Management
2. Nội dung chính
Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc quản lý sự thay đổi trong quá trình triển khai hệ thống CRM, cụ thể là ứng dụng Veeva, tại công ty dược phẩm GSK Việt Nam. Bối cảnh được đặt ra trong một thế giới công nghệ ngày càng phát triển, nơi mà các công ty dược phẩm cần phải áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động. Trong khi đó, các hoạt động marketing truyền thống như gặp gỡ trực tiếp với nhân viên y tế (MR), phát mẫu thử, brochure… đang dần trở nên kém hiệu quả và khó kiểm soát. Việc triển khai CRM, đặc biệt là Veeva, được kỳ vọng sẽ giúp các công ty tuân thủ các quy định về quan hệ khách hàng, đồng thời tăng cường mối quan hệ với nhân viên y tế, thu thập dữ liệu khách hàng và cải thiện hiệu quả của nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, báo cáo kiểm toán nội bộ của GSK vào tháng 9 năm 2019 đã chỉ ra sự khác biệt lớn giữa kết quả thực tế và mục tiêu đặt ra khi sử dụng hệ thống Veeva, dẫn đến việc tác giả quyết định đi sâu vào tìm hiểu nguyên nhân của sự kém hiệu quả này.
Qua quá trình phỏng vấn sâu các bên liên quan và phân tích dựa trên các lý thuyết về quản lý sự thay đổi, luận văn đã xác định rằng sự thất bại trong quản lý thay đổi chính là nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tình trạng trên. Sự thất bại này đã gây ra những ảnh hưởng tiêu cực như làm giảm hiệu quả hoạt động của hệ thống Veeva, tăng sức kháng cự của nhân viên và làm giảm hiệu quả của các khoản đầu tư tài chính vào hệ thống. Luận văn cũng chỉ ra một số nguyên nhân tiềm ẩn gây ra sự thất bại trong quản lý thay đổi, bao gồm việc đào tạo và giáo dục chưa đầy đủ, thiếu sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao và cấp trung, hỗ trợ kỹ thuật chưa tốt và sự kháng cự với thay đổi từ nhân viên. Đặc biệt, sự kháng cự của nhân viên được xác định là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, xuất phát từ sự phức tạp của hệ thống Veeva và thói quen làm việc cũ của nhân viên.
Để giải quyết vấn đề này, luận văn đề xuất một số giải pháp thay thế. Đầu tiên, luận văn đề xuất việc thiết lập cơ chế khen thưởng dựa trên hiệu quả báo cáo trên hệ thống Veeva. Điều này được kỳ vọng sẽ tạo động lực cho nhân viên sử dụng hệ thống một cách tích cực hơn. Giải pháp thứ hai là tận dụng nguồn lực nội bộ để xây dựng một đội ngũ người dùng Veeva thành thạo (super user) có khả năng hỗ trợ và đào tạo cho các nhân viên khác. Giải pháp thứ ba là tổ chức các buổi huấn luyện đặc biệt để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về lợi ích của hệ thống và cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Sau khi đánh giá các giải pháp, luận văn kết luận rằng việc thiết lập cơ chế khen thưởng và sử dụng nguồn lực nội bộ là hai giải pháp phù hợp nhất với tình hình hiện tại của GSK Việt Nam, đồng thời đề xuất kế hoạch hành động cụ thể để triển khai các giải pháp này trong giai đoạn tiếp theo.
Luận văn kết luận rằng quản lý sự thay đổi là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của việc triển khai các hệ thống CRM như Veeva. Việc không quản lý tốt sự thay đổi có thể dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực như giảm hiệu quả hoạt động, tăng sự kháng cự của nhân viên và lãng phí nguồn lực. Các giải pháp được đề xuất trong luận văn nhằm mục tiêu cải thiện hiệu quả của hệ thống Veeva và khắc phục những vấn đề do quản lý thay đổi chưa tốt gây ra. Tuy nhiên, tác giả cũng nhấn mạnh rằng việc triển khai các giải pháp này cần phải được thực hiện một cách cẩn trọng và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên liên quan để đạt được kết quả tốt nhất. Ngoài ra, một kế hoạch hành động chi tiết cũng được đề xuất nhằm đảm bảo sự thành công của việc triển khai các giải pháp được đề xuất, bao gồm các giai đoạn chuẩn bị, triển khai và theo dõi kết quả thực hiện.
