Các Yếu Tố Tác Động Đến Hiệu Quả Của Các Tổ Chức Tại Tp. Hcm Khi Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Iso 9001: 2008/ Iso 9001: 2015

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA CÁC TỔ CHỨC TẠI TP. HCM KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2008/ ISO 9001: 2015
• Tác giả: TRẦN VỸ CHÂU
• Số trang: 160
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Quy trình bảo vệ luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tại UEH
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp)
• Từ khoá: ISO 9001, hệ thống quản lý chất lượng, hiệu quả tổ chức, các yếu tố tác động, TP.HCM

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến hiệu quả của các tổ chức Phân loại hiệu quả kinh doanh tại TP.HCM khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008/ISO 9001:2015. Nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến kết quả hệ thống quản lý chất lượng và hiệu quả tổ chức, đồng thời đề xuất các giải pháp để các tổ chức triển khai ISO 9001 một cách hiệu quả hơn. Đối tượng nghiên cứu là các tổ chức đã triển khai ISO 9001 tại TP.HCM, với đối tượng khảo sát là các chuyên gia tư vấn, lãnh đạo và cán bộ quản lý. Phương pháp nghiên cứu sử dụng kết hợp định tính và định lượng Phân loại dữ liệu Định tính và Định lượng, trong đó phương pháp định tính được sử dụng để xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo, còn phương pháp định lượng được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát.

Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng, đo lường hiệu quả tổ chức và mối tương quan giữa kết quả hệ thống quản lý chất lượng và hiệu quả tổ chức. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm bảy yếu tố tác động đến kết quả hệ thống quản lý chất lượng và hiệu quả tổ chức, bao gồm: Hướng vào khách hàng, sự lãnh đạo và cam kết, sự gắn kết của các thành viên, tiếp cận quá trình, cải tiến liên tục, quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ. Các thang đo được xây dựng dựa trên các nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001:2015 và mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC). Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 199 mẫu từ các tổ chức đã chứng nhận ISO 9001 tại TP.HCM và được phân tích bằng phần mềm SPSS Dịch vụ phân tích số liệu SPSS.

Kết quả nghiên cứu cho thấy sáu yếu tố: Định hướng vào khách hàng, sự lãnh đạo và cam kết, sự gắn kết của các thành viên, tiếp cận quá trình, đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ có tác động tích cực đến kết quả hệ thống quản lý chất lượng và hiệu quả tổ chức. Trong đó, tiếp cận quá trình có tác động mạnh nhất, tiếp theo là sự gắn kết của các thành viên và đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng. Cải tiến liên tục không có tác động đáng kể đến kết quả hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi nghiên cứu này. Mô hình nghiên cứu được kiểm định phù hợp, giải thích được 95.19% các yếu tố tác động đến hiệu quả tổ chức (hiệu quả đầu ra chất lượng) khi áp dụng ISO 9001:2008/2015 tại các tổ chức tại TP.HCM.

Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả tổ chức khi áp dụng ISO 9001, bao gồm: Tăng cường định hướng vào khách hàng bằng cách hiểu rõ nhu cầu, mong đợi của khách hàng và kết nối mục tiêu của tổ chức với nhu cầu của khách hàng; nâng cao sự lãnh đạo và cam kết bằng cách truyền đạt sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và các giá trị chia sẻ trong toàn tổ chức; chú trọng quản lý mối quan hệ với các bên liên quan; chuẩn hóa các quy trình đầu vào và đầu ra; khuyến khích sự gắn kết của các thành viên bằng cách tạo lập các nhóm chất lượng và đào tạo các kỹ năng mềm; đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng bằng cách theo dõi, đo lường và phân tích dữ liệu hiệu suất. Luận văn cũng khuyến nghị các tổ chức cần chú trọng đến việc tiếp cận quá trình một cách có hệ thống và liên tục cải tiến để đạt được hiệu quả tổ chức cao nhất.