Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Đặt Phòng Trực Tuyến Của Khách Du Lịch Trên Booking.com Tại Các Khách Sạn 4 Sao Ở Thành Phố Huế

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH TRÊN BOOKING.COM TẠI CÁC KHÁCH SẠN 4 SAO Ở THÀNH PHỐ HUẾ
• Tác giả: Võ Thị Ngân, Phạm Đinh Khang
• Số trang: 59-78
• Năm: 2024
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
• Từ khoá: đại lý du lịch trực tuyến, Booking.com, đặt phòng khách sạn trực tuyến, thành phố Huế

2/ Nội dung chính

Bài nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng trực tuyến của khách du lịch trên Booking.com tại các khách sạn 4 sao ở thành phố Huế. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trực tiếp 175 khách du lịch nội địa đã từng đặt phòng tại các khách sạn 4 sao ở Huế thông qua Booking.com. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp hồi quy đa biến để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố. Kết quả cho thấy có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định này bao gồm: sản phẩm và dịch vụ, giá cả, khuyến mãi và lợi ích khác, hình ảnh và thông tin khách sạn cung cấp, chính sách thay đổi và hủy phòng, các phương thức thanh toán và đánh giá trực tuyến. Điều đặc biệt quan trọng là yếu tố đánh giá trực tuyến từ những khách hàng trước đó có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định đặt phòng của du khách. Bài nghiên cứu này không chỉ làm rõ tầm quan trọng của các yếu tố này mà còn giúp các khách sạn có cái nhìn sâu sắc để cải thiện chiến lược kinh doanh trực tuyến trên Booking.com.

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, bên cạnh đánh giá trực tuyến, giá cả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là yếu tố quan trọng không kém trong việc thu hút khách hàng đặt phòng trực tuyến. Khách du lịch có xu hướng tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất và cảm thấy hài lòng khi nhận được giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra. Ngoài ra, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của khách sạn, bao gồm tiện nghi, vị trí và thái độ phục vụ của nhân viên cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo niềm tin và khuyến khích khách hàng đặt phòng. Các yếu tố như chính sách thay đổi và hủy phòng linh hoạt, thông tin minh bạch về khách sạn cũng như sự đa dạng và bảo mật trong các hình thức thanh toán cũng là những yếu tố cần được các khách sạn chú trọng. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò của hình ảnh và thông tin khách sạn cung cấp trên Booking.com, nơi mà khách hàng có thể đánh giá và đưa ra quyết định dựa trên những gì được hiển thị.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra một số khuyến nghị thiết thực để các khách sạn 4 sao tại Huế có thể cải thiện và phát triển kinh doanh trực tuyến trên Booking.com. Các khách sạn cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để nhận được những đánh giá tích cực, đồng thời xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Các khách sạn cũng nên đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng chính sách thay đổi và hủy phòng linh hoạt. Ngoài ra, việc đảm bảo các phương thức thanh toán an toàn và đa dạng cũng là một yếu tố quan trọng để tạo sự tin tưởng và thuận tiện cho khách hàng. Bằng việc áp dụng những giải pháp này, các khách sạn 4 sao ở Huế có thể tận dụng tối đa tiềm năng của kênh Booking.com để tăng doanh thu và thu hút khách hàng.