Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Bệnh Nhân Nội Trú Đối Với Chất Lượng Khám, Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Đa Khoa Thị Xã Duyên Hải, Tỉnh Trà Vinh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỊ XÃ DUYÊN HẢI, TỈNH TRÀ VINH
• Tác giả: Lê Thành Tâm
• Số trang: 136
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản lý kinh tế
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của bệnh nhân, Bệnh viện đa khoa, thị xã Duyên Hải

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa thị xã Duyên Hải, tỉnh Trà Vinh. Lý do chọn đề tài xuất phát từ thực tế cạnh tranh giữa các bệnh viện và yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Bệnh viện Đa khoa thị xã Duyên Hải, mặc dù đã được đầu tư cơ sở vật chất, vẫn nhận được nhiều phản ánh không hài lòng từ bệnh nhân, làm giảm uy tín và sự kỳ vọng của địa phương. Do đó, nghiên cứu này nhằm xác định nguyên nhân chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, từ đó đề xuất các kiến nghị cải thiện chất lượng khám chữa bệnh và hoàn thiện dịch vụ. Mục tiêu của nghiên cứu bao gồm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng.

Luận văn xây dựng cơ sở lý thuyết dựa trên các khái niệm về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chúng. Luận văn sử dụng mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Nghiên cứu cũng đề cập đến các vấn đề cơ bản của Bệnh viện Đa khoa thị xã Duyên Hải, bao gồm giới thiệu sơ lược, chức năng nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức và thực trạng dịch vụ khám chữa bệnh trong giai đoạn 2014-2016. Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân như phương tiện hữu hình, sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này và sự hài lòng của bệnh nhân.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận tay đôi với các chuyên gia và bệnh nhân để khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng. Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp thống kê mô tả và hồi quy bội để tìm ra mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của bệnh nhân, thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi. Dữ liệu được thu thập từ 230 bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa khoa thị xã Duyên Hải trong khoảng thời gian từ 15/01/2017 đến 28/02/2017. Các công cụ phân tích dữ liệu bao gồm hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố thuộc về chất lượng khám chữa bệnh có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, theo thứ tự ưu tiên quan trọng là đáp ứng, tin cậy, phương tiện hữu hình và đồng cảm. Mức độ hài lòng của người bệnh đối với chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện được đánh giá ở mức 3.94 điểm trên thang đo Likert 5 điểm, cho thấy chất lượng dịch vụ chưa thực sự đáp ứng được sự mong đợi của người bệnh. Từ kết quả này, luận văn đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện từng yếu tố, từ đó nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa thị xã Duyên Hải. Các kiến nghị tập trung vào việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh, nâng cao năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, đầu tư cơ sở vật chất và tăng cường sự đồng cảm, quan tâm đến người bệnh. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo để có được kết quả toàn diện hơn.