Giải Pháp Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Vitours Tại TP. Hồ Chí Minh Đến Năm 2020

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Vitours tại TP. Hồ Chí Minh đến năm 2020
• Tác giả: Mao Thiên Huệ
• Số trang: 102
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng), Mã số: 60340102
• Từ khoá: Thương hiệu, Xây dựng thương hiệu, Phát triển thương hiệu, Vitours, Du lịch, TP. Hồ Chí Minh, Giải pháp

2. Nội dung chính

Luận văn nghiên cứu các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu Vitours tại TP. Hồ Chí Minh đến năm 2020 trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh gay gắt. Mục tiêu chính của đề tài là phân tích thực trạng thương hiệu Vitours tại TP. Hồ Chí Minh, đánh giá những thành công, hạn chế, nguyên nhân và từ đó đề xuất các giải pháp khả thi. Tác giả lựa chọn đề tài này do nhận thấy Vitours, dù là thương hiệu du lịch hàng đầu tại Đà Nẵng, nhưng lại ít được biết đến tại TP. Hồ Chí Minh, với mức độ nhận biết chỉ khoảng 20%, dẫn đến doanh thu chưa ổn định và cần có những chiến lược cụ thể để nâng cao vị thế. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thương hiệu Vitours và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình xây dựng, phát triển thương hiệu tại thị trường TP. Hồ Chí Minh, với đối tượng khảo sát là khách hàng từ 18-60 tuổi, những người có vai trò quyết định trong việc lựa chọn dịch vụ du lịch. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là định tính kết hợp định lượng, thu thập dữ liệu thứ cấp từ công ty và dữ liệu sơ cấp qua khảo sát, thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia. Chương đầu tiên của luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết vững chắc về thương hiệu, bao gồm các khái niệm, phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu, các thành phần của tài sản thương hiệu (sự nhận biết, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng, sự trung thành và các tài sản sở hữu khác), vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu được trình bày qua 5 bước: xây dựng tầm nhìn, định vị thương hiệu, thiết kế hệ thống nhận diện, truyền thông và đánh giá thương hiệu. Tác giả cũng phân tích các yếu tố ảnh hưởng như tầm nhìn, định vị, yếu tố nhận dạng (tên, logo, slogan, nhạc hiệu) và truyền thông thương hiệu, đồng thời rút ra bài học kinh nghiệm từ các công ty du lịch lớn tại TP. Hồ Chí Minh như Saigontourist, Vietravel, và TST Tourist, nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống nhận diện, định vị chính xác và truyền thông hiệu quả.

Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu Vitours tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn 2014-2016 cho thấy nhiều điểm cần cải thiện. Về mặt kinh doanh, lợi nhuận chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh đã sụt giảm đáng kể vào năm 2015 so với 2014, và dù có tăng trở lại vào năm 2016 nhưng vẫn chưa tương xứng với tốc độ tăng trưởng chung của thị trường du lịch nội địa, khẳng định thương hiệu Vitours chưa thực sự được xây dựng và phát triển hiệu quả. Các yếu tố nhận dạng thương hiệu như tên, logo, và slogan đều chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ. Tên thương hiệu Vitours, dù mang ý nghĩa khám phá du lịch Việt Nam và được đánh giá là dễ phát âm, dễ nhớ, nhưng lại thiếu tính độc đáo và thường bị nhầm lẫn với các công ty du lịch khác do có sự tương đồng trong tên gọi. Mức độ nhận biết tên thương hiệu Vitours tại TP. Hồ Chí Minh chỉ đạt khoảng 20%, thấp hơn nhiều so với các đối thủ lớn. Logo của Vitours cũng chưa có sự khác biệt rõ rệt, bị đánh giá là mờ nhạt và tương đồng với một số thương hiệu khác, khiến khách hàng khó ghi nhớ. Ngay cả nội bộ công ty cũng nhận thấy sự cần thiết phải thay đổi logo (68.34% đồng ý). Slogan “Thỏa mãn ước vọng khám phá” tuy ngắn gọn nhưng chưa thực sự dễ hiểu và không thể hiện được sự khác biệt của Vitours so với các đối thủ, với 58% ý kiến nội bộ đề xuất thay đổi.

Về định vị thương hiệu, Vitours có những điểm mạnh đáng ghi nhận nhưng cũng tồn tại hạn chế. Sản phẩm của Vitours được khách hàng đánh giá khá tốt về giá linh hoạt và chất lượng chương trình (điểm trung bình 3.78/5), với sự phong phú và đa dạng của các tour du lịch. Tuy nhiên, một nhược điểm lớn là các tour miền Trung đặc trưng thường chỉ đón khách tại sân bay Đà Nẵng, gây bất tiện cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là người lớn tuổi, những người mong muốn một dịch vụ trọn gói bao gồm vé máy bay. Về chất lượng dịch vụ, nhân viên của Vitours được đánh giá cao về chuyên môn, khả năng tư vấn và sẵn sàng giải quyết vấn đề, cùng với thủ tục đặt dịch vụ nhanh chóng, cụ thể, rõ ràng. Tuy nhiên, hệ thống đại lý còn hạn chế (chỉ một văn phòng duy nhất tại TP. Hồ Chí Minh trong khi đối thủ có hàng chục chi nhánh) và website đặt dịch vụ trực tuyến chưa tốt, thiếu tính năng đặt/thanh toán trực tiếp, gây khó khăn cho khách hàng. Hoạt động truyền thông thương hiệu Vitours bị đánh giá rất thấp. Quảng cáo của công ty không gây ấn tượng, thiếu thông tin và ít xuất hiện trên các phương tiện trực tuyến. Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh hầu như không có ngân sách riêng cho quảng bá, phụ thuộc vào tổng công ty, và email marketing chưa hiệu quả. Các chương trình khuyến mãi cũng chưa phong phú, hấp dẫn. Hoạt động quan hệ công chúng, dù có những đóng góp ý nghĩa cho cộng đồng, nhưng chưa tạo được tiếng vang lớn, nguyên nhân chủ yếu do ngân sách hạn chế và thiếu chiến lược bài bản. Nhìn chung, Vitours tại TP. Hồ Chí Minh có ưu điểm về giá cạnh tranh, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thủ tục đơn giản, nhưng lại yếu về định vị sản phẩm (chủ yếu đón khách tại Đà Nẵng), mạng lưới phân phối hạn chế, hệ thống nhận diện chưa nổi bật và truyền thông kém hiệu quả.

Để khắc phục những hạn chế và đạt được mục tiêu có ít nhất 80% khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh nhận biết thương hiệu Vitours vào năm 2020, luận văn đề xuất nhiều giải pháp chi tiết. Về định hướng và mục tiêu, Vitours cần tiếp tục phục vụ khách hàng truyền thống, mở rộng thị trường mới, phát triển bền vững bằng cách nâng cao chất lượng quản lý, dịch vụ sau bán hàng và nguồn nhân lực chuyên nghiệp. Về tầm nhìn thương hiệu, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể hơn, tạo sự chia sẻ với khách hàng và nhân viên, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và làm nổi bật sự khác biệt so với đối thủ. Giải pháp định vị thương hiệu bao gồm việc thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng, theo dõi chiến lược giá của đối thủ, đầu tư vào R&D để tạo ra các tour độc đáo và phù hợp xu hướng. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách nâng cao nhận thức nhân viên, cải thiện chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ. Đặc biệt, Vitours cần mở rộng mạng lưới đại lý tại TP. Hồ Chí Minh thông qua các hình thức như hợp tác với đại lý vé máy bay hoặc đặt tour desk tại các điểm du lịch, và tích hợp đầy đủ tính năng đăng ký, giải đáp thắc mắc, thanh toán trực tuyến trên website. Về yếu tố nhận dạng thương hiệu, công ty nên cho nhân viên mặc đồng phục có logo/tên, thiết kế brochure/email ấn tượng hơn, cân nhắc loại bỏ chữ “Vietnamtourism” khỏi tên thương hiệu để tránh nhầm lẫn. Cần đầu tư thiết kế lại logo sao cho khác biệt và dễ ghi nhớ, đồng thời tăng tần suất xuất hiện của logo. Đối với slogan, cần đánh giá lại hiệu quả, nếu giữ nguyên thì phải có chiến dịch quảng bá mạnh mẽ để giải thích ý nghĩa và thành lập bộ phận Marketing chuyên trách. Về truyền thông thương hiệu, Vitours cần đa dạng hóa hoạt động quảng cáo bằng cách tham gia nhiều hội chợ, tăng cường hiện diện trực tuyến (website uy tín, mạng xã hội), xây dựng website riêng cho chi nhánh TP. Hồ Chí Minh và tối ưu hóa email marketing. Luận văn cũng đề xuất ngân sách dự kiến cho các hoạt động quảng cáo. Đối với khuyến mãi, cần nghiên cứu đối thủ, tránh khuyến mãi quá thường xuyên, làm nội dung đơn giản, đa dạng hóa hình thức và công khai hóa các chương trình lớn. Cuối cùng, tăng cường hoạt động quan hệ công chúng bằng cách thiết lập quan hệ tốt với báo đài, tài trợ các sự kiện thể thao/cộng đồng nổi bật và tổ chức họp báo khi có sản phẩm mới. Các giải pháp này được đánh giá cao về tính khả thi thông qua phỏng vấn chuyên gia trong công ty, mặc dù một số giải pháp liên quan đến thay đổi tên thương hiệu lớn hoặc ngân sách chi nhánh còn gặp thách thức. Luận văn kết thúc với kiến nghị ban lãnh đạo Vitours quyết tâm xây dựng thương hiệu, thành lập bộ phận chuyên trách, tăng quyền tự chủ cho chi nhánh, xây dựng quy chế thưởng phạt rõ ràng và kiến nghị cơ quan chức năng kiểm soát chặt chẽ hơn chất lượng dịch vụ và nạn giả mạo thương hiệu để bảo vệ uy tín ngành du lịch nói chung và Vitours nói riêng.