Turnover Rate And Promotion Favoritism From Sales Manager At Avery Dennison Rbis Vietnam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Tỷ Lệ Thôi Việc Và Sự Thiên Vị Trong Thăng Chức Từ Quản Lý Bán Hàng Tại Avery Dennison RBIS Việt Nam
• Tác giả: NGUYỄN THỊ HỒNG HƯƠNG
• Số trang: 107
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh
• Từ khoá: Tỷ lệ thôi việc, thiên vị trong thăng chức, quản lý bán hàng, nhân viên kinh doanh, Avery Dennison RBIS Việt Nam, giữ chân nhân viên, đánh giá hiệu suất.

2. Nội dung chính

Ngành công nghiệp bán hàng thường xuyên đối mặt với thách thách lớn trong việc giữ chân nhân viên, khi việc phát triển đội ngũ mới thành những người có hiệu suất cao đòi hỏi thời gian, công sức và chi phí đáng kể, nhưng lại mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Tại Avery Dennison RBIS Việt Nam, vấn đề này càng trở nên cấp bách khi tỷ lệ thôi việc của bộ phận kinh doanh liên tục tăng cao, đặc biệt là ở nhóm nhân viên kinh doanh có thành tích vượt trội. Số liệu cho thấy tỷ lệ thôi việc của bộ phận kinh doanh đã tăng từ 60% năm 2014 lên 68.75% vào năm 2017, cao hơn đáng kể so với mức trung bình của toàn công ty (khoảng 25%) và ngành dệt may, da giày (khoảng 24-26%). Tình trạng này gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến kế hoạch kinh doanh và doanh thu của công ty, đồng thời đặt ra câu hỏi về khả năng giữ vững vị thế dẫn đầu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành. Ban đầu, các cuộc khảo sát nội bộ chỉ ra một số nguyên nhân như mất cân bằng cuộc sống – công việc, cơ hội nghề nghiệp tốt hơn, phong cách lãnh đạo và phân bổ khối lượng công việc không đồng đều. Tuy nhiên, qua phỏng vấn sâu, nghiên cứu đặt mục tiêu tìm ra nguyên nhân cốt lõi và cung cấp các giải pháp thiết thực để giải quyết tình trạng này, đảm bảo duy trì đội ngũ bán hàng chất lượng cao.

Mặc dù ban đầu các yếu tố như khối lượng công việc nặng nề và phân bổ công việc không đồng đều được xem là nguyên nhân chính, nhưng qua quá trình phỏng vấn sâu và phân tích kỹ lưỡng, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng nguyên nhân trung tâm dẫn đến tỷ lệ thôi việc cao của nhân viên kinh doanh có thành tích xuất sắc tại Avery Dennison RBIS Việt Nam chính là sự thiên vị trong thăng chức từ phía quản lý bán hàng. Các yếu tố như mất cân bằng cuộc sống – công việc, dù có tồn tại, nhưng không phải là lý do hàng đầu khiến nhân viên nghỉ việc; công ty đã có những nỗ lực như chính sách lương thưởng cạnh tranh và dự kiến áp dụng giờ làm việc linh hoạt để giải quyết. Tương tự, việc phân bổ khối lượng công việc không đồng đều cũng đã được phòng nhân sự và ban quản lý xem xét, tuy nhiên tỷ lệ thôi việc vẫn không giảm. Lời thú nhận từ những nhân viên đã nghỉ việc cho thấy họ không dám nói ra lý do thật sự (thiên vị) để giữ mối quan hệ với cấp trên và công ty trong cùng ngành. Sự thiên vị được định nghĩa là quá trình mang lại lợi thế không công bằng cho một cá nhân bất kể kỹ năng hay kết quả làm việc, và tồn tại phổ biến trong các tổ chức. Tại Avery Dennison, các trường hợp thăng chức không dựa trên thành tích hay kinh nghiệm mà dựa vào mối quan hệ cá nhân, điển hình là việc thăng chức cho những người có thành tích thấp hơn các nhân viên kinh doanh xuất sắc khác. Điều này gây ra sự bất mãn sâu sắc, làm giảm động lực và sự gắn kết của những nhân viên giỏi, khiến họ cảm thấy nỗ lực của mình không được công nhận, dẫn đến quyết định tìm kiếm cơ hội ở các công ty khác.

Tỷ lệ thôi việc cao của nhân viên kinh doanh gây ra nhiều tác động tiêu cực đáng kể cho Avery Dennison RBIS Việt Nam, cả về tài chính và phi tài chính. Về mặt hiệu quả nhân sự, công ty phải chịu các chi phí lớn cho tuyển dụng (từ 4 triệu đến 40 triệu VND cho mỗi vị trí, tùy thuộc vào hình thức tuyển dụng) và đào tạo nhân viên mới (lên đến 35 triệu VND cho mỗi khóa đào tạo bởi chuyên gia). Thời gian để một nhân viên mới thích nghi và đạt năng suất tối ưu có thể mất từ 5-7 tháng, trong thời gian đó, năng suất làm việc chung bị suy giảm. Hơn nữa, nhân viên hiện tại phải gánh thêm khối lượng công việc của người đã nghỉ, dẫn đến quá tải và giảm sút tinh thần. Về mặt hiệu suất bán hàng, việc nhân viên kinh doanh nghỉ việc, đặc biệt là những người có thành tích cao và mối quan hệ tốt với khách hàng, có thể khiến công ty mất đi một lượng lớn khách hàng trung thành, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Dữ liệu cho thấy số lượng khách hàng của Avery Dennison đang giảm dần và số lượng khiếu nại của khách hàng tăng lên. Trong bối cảnh cạnh tranh nhân tài gay gắt trong ngành dệt may, việc mất đi các nhân viên giỏi vào tay đối thủ là một mối đe dọa nghiêm trọng đến vị thế dẫn đầu của công ty. Cuối cùng, tác động lên tinh thần của đội ngũ còn lại là không thể coi thường; sự ra đi của nhiều đồng nghiệp khiến những người ở lại cảm thấy buồn bã, cô đơn, giảm gắn kết và nghi ngờ về chính sách công ty, từ đó tạo ra hiệu ứng domino khuyến khích thêm nhân viên rời đi, gây tổn hại lâu dài đến văn hóa và hiệu quả hoạt động.

Để giải quyết vấn đề thiên vị trong thăng chức và tỷ lệ thôi việc cao, nghiên cứu đề xuất ba giải pháp trọng tâm cùng một kế hoạch hành động chi tiết. Thứ nhất, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất và thăng chức minh bạch và công bằng hơn. Hệ thống mới cần có tiêu chí rõ ràng, có trọng số và có khả năng định lượng, đồng thời phải kết hợp phản hồi từ nhiều phía: quản lý, phòng nhân sự và đặc biệt là từ chính nhân viên (phản hồi ngược). Điều này nhằm đảm bảo các quyết định thăng chức dựa trên năng lực và thành tích thực tế, tránh cảm tính cá nhân. Thứ hai, ưu tiên truyền thông nội bộ hiệu quả. Công ty cần tăng cường giao tiếp giữa quản lý và nhân viên để làm rõ các quyết định, giảm thiểu sự hiểu lầm và cảm giác thiên vị. Tạo ra các kênh thông tin mở như đường dây nóng hoặc diễn đàn để nhân viên có thể báo cáo các trường hợp đối xử không công bằng mà không sợ bị trả đũa. Thứ ba, nâng cao nhận thức và hành vi của quản lý bán hàng về vấn đề thiên vị. Tổ chức các khóa đào tạo về tác hại của sự thiên vị và tầm quan trọng của việc ra quyết định công bằng. Quản lý cần được trang bị kiến thức để đánh giá nhân viên dựa trên hiệu suất khách quan, thay vì mối quan hệ cá nhân. Kế hoạch hành động dự kiến kéo dài 6 tháng (từ tháng 12/2017 đến tháng 6/2018), bao gồm các hoạt động như thiết kế biểu mẫu đánh giá mới, thực hiện phản hồi ngược, tổ chức các khóa đào tạo về thiên vị và kỹ năng mềm. Nếu thành công, các giải pháp này được kỳ vọng sẽ giảm tỷ lệ thôi việc của bộ phận kinh doanh từ 68.75% xuống 50%, tiết kiệm khoảng 659.4 triệu VND từ chi phí tuyển dụng và đào tạo, đồng thời giữ chân khách hàng và tăng doanh thu, đảm bảo sự phát triển bền vững cho Avery Dennison RBIS Việt Nam.