Quan Hệ Giữa Truyền Thông Xã Hội Và Tài Sản Khách Hàng: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Thành Phố Huế

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: QUAN HỆ GIỮA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ TÀI SẢN KHÁCH HÀNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• Tác giả: Trần Đức Trí
• Số trang: 115-126
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
• Từ khóa: truyền thông xã hội, tài sản khách hàng, mô hình cấu trúc tuyến tính

2/ Nội dung chính

Bài báo nghiên cứu về mối quan hệ giữa truyền thông xã hội và tài sản khách hàng tại thành phố Huế, nơi mà nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng các kênh truyền thông xã hội để phát triển hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu tập trung vào việc đo lường tác động của các hoạt động truyền thông xã hội đến việc duy trì và nâng cao tài sản khách hàng, thông qua các yếu tố như cảm nhận về truyền thông xã hội, tài sản giá trị, tài sản quan hệ và tài sản thương hiệu. Để đạt được mục tiêu này, tác giả đã thu thập dữ liệu từ 306 bảng hỏi khảo sát người tiêu dùng và sử dụng phương pháp mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích các mối liên hệ giữa các yếu tố này. Kết quả cho thấy cảm nhận của khách hàng về các hoạt động truyền thông xã hội có ảnh hưởng tích cực đến tài sản khách hàng, đặc biệt là thông qua tài sản thương hiệu. Các yếu tố như tài sản quan hệ và tài sản giá trị cũng đóng vai trò nhất định, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng thấp hơn. Nghiên cứu cung cấp một cái nhìn sâu sắc về vai trò của truyền thông xã hội trong việc xây dựng và duy trì tài sản khách hàng, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến.

Nghiên cứu này đã hệ thống hóa các khái niệm lý thuyết liên quan đến truyền thông xã hội và tài sản khách hàng, làm rõ vai trò của marketing truyền thông xã hội và các thành phần của tài sản khách hàng, bao gồm tài sản giá trị, tài sản quan hệ và tài sản thương hiệu. Tác giả lập luận rằng marketing không chỉ là một quá trình tạo ra doanh thu và lợi nhuận mà còn là một khoản đầu tư để nâng cao tài sản khách hàng. Việc sử dụng truyền thông xã hội trong marketing được coi là một phương pháp hiệu quả để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng đưa ra các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố, ví dụ như cảm nhận của khách hàng về truyền thông xã hội có tác động tích cực đến tài sản giá trị, quan hệ và thương hiệu của doanh nghiệp. Các giả thuyết này được kiểm định thông qua mô hình nghiên cứu được đề xuất, trong đó các yếu tố có mối quan hệ nhân quả với nhau.

Kết quả phân tích dữ liệu đã xác nhận tính phù hợp của mô hình nghiên cứu, cho thấy các giả thuyết đặt ra đều có cơ sở. Cụ thể, cảm nhận của khách hàng về các hoạt động truyền thông xã hội có ảnh hưởng tích cực đến tài sản giá trị, tài sản quan hệ và tài sản thương hiệu. Bên cạnh đó, tài sản thương hiệu được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất đến tài sản khách hàng, tiếp theo là tài sản quan hệ và cuối cùng là tài sản giá trị. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đã đưa ra các khuyến nghị cho các doanh nghiệp, đó là nên chú trọng xây dựng thương hiệu thông qua truyền thông xã hội, đồng thời duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo cung cấp giá trị thực sự thông qua các sản phẩm/dịch vụ. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng, truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng để các doanh nghiệp đạt được thành công trong môi trường kinh doanh hiện đại.