Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Phú Yên

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Phú Yên
• Tác giả: Lê Thị Hồng
• Số trang: 71
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Ngân hàng điện tử, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Phát triển dịch vụ, Agribank Phú Yên

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (DVNHĐT) https://luanvanaz.com/khai-niem-ve-dich-vu-dien-tu.html tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh tỉnh Phú Yên. Luận văn bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan về Agribank chi nhánh Phú Yên, môi trường kinh doanh tại tỉnh Phú Yên và tầm quan trọng của DVNHĐT trong bối cảnh hiện nay. Phần này cũng trình bày kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Phú Yên từ năm 2012 đến 2016, từ đó làm nổi bật sự cần thiết của việc phát triển DVNHĐT để tăng doanh thu và nâng cao khả năng cạnh tranh. Luận văn cũng đề cập đến các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến sự phát triển của DVNHĐT, tạo cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp phù hợp.

Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng phát triển DVNHĐT tại Agribank chi nhánh Phú Yên. Các dịch vụ đang được triển khai như Internet banking, Mobile banking, dịch vụ thẻ, Cash Management System (CMS), Phone banking được đánh giá chi tiết về ưu điểm, nhược điểm và tình hình phát triển cụ thể. Luận văn sử dụng các bảng số liệu, biểu đồ để minh họa tình hình phát triển của từng dịch vụ, đồng thời so sánh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Đặc biệt, luận văn trình bày kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về việc cung ứng DVNHĐT của Agribank chi nhánh Phú Yên, từ đó đánh giá khách quan về mức độ hài lòng của khách hàng https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html và những vấn đề còn tồn tại.

Trên cơ sở phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp phát triển DVNHĐT tại Agribank chi nhánh Phú Yên. Các giải pháp được chia thành các nhóm: phát triển số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp về công nghệ, giải pháp về nhân sự và đào tạo https://luanvanaz.com/noi-dung-quan-tri-nhan-luc.html, giải pháp quảng bá tiếp thị sản phẩm. Luận văn nhấn mạnh việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào công nghệ thông tin, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tăng cường hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng sử dụng DVNHĐT. Mô hình SWOT https://luanvanaz.com/phan-tich-swot-cho-cac-doanh-nghiep-may-xuat-khau-viet-nam.html được sử dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong việc phát triển DVNHĐT tại Agribank chi nhánh Phú Yên.

Cuối cùng, luận văn đưa ra kế hoạch thực hiện các giải pháp phát triển DVNHĐT tại Agribank chi nhánh Phú Yên. Kế hoạch này bao gồm các bước cụ thể để triển khai từng nhóm giải pháp, từ việc khảo sát nhu cầu khách hàng, xây dựng sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên đến việc quảng bá sản phẩm và theo dõi, đánh giá hiệu quả. Luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Agribank Việt Nam và các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông trong tỉnh để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển DVNHĐT tại Agribank chi nhánh Phú Yên. Nghiên cứu kết luận rằng việc phát triển DVNHĐT là xu thế tất yếu và cần có sự phối hợp đồng bộ giữa ngân hàng, khách hàng và các đối tác liên quan để đạt được thành công.