Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Vĩnh Long

Tuyệt vời, đây là nội dung theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ:

• Tên Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long
• Tác giả: Đặng Minh Thanh
• Số trang file pdf: (Không có thông tin trong văn bản)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Vĩnh Long
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: dịch vụ ngân hàng bán lẻ, VietinBank Vĩnh Long, ma trận cạnh tranh, SWOT.

2. Nội dung chính:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long (Vietinbank Vĩnh Long). Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 10/2019 đến tháng 5/2020. Mục tiêu chính của luận văn là phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại Vietinbank Vĩnh Long. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng và tăng thị phần cho ngân hàng.

Luận văn sử dụng dữ liệu thứ cấp từ Vietinbank Vĩnh Long trong giai đoạn 2015 – 2019 và dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn 12 chuyên gia và 30 khách hàng của ngân hàng. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: phương pháp 9P để phân tích môi trường kinh doanh, ma trận cạnh tranh để phân tích đối thủ và thang đo SERVQUAL để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Sau khi phân tích, kết hợp với kết quả phân tích SWOT để đưa ra các giải pháp. Nghiên cứu cho thấy Vietinbank Vĩnh Long có nhiều cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhờ tiềm lực tài chính mạnh và mạng lưới rộng khắp. Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chưa đa dạng, thiếu tiện ích và chất lượng phục vụ chưa cao, cùng với việc chưa chú trọng đến công tác marketing.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, VietinBank Vĩnh Long cần tập trung vào phát triển nguồn nhân lực, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, tăng cường hoạt động marketing, cũng như đưa ra các giải pháp thu hút khách hàng. Luận văn đề xuất một số giải pháp cụ thể như: phát triển các sản phẩm huy động vốn đa dạng, tăng cường các sản phẩm tín dụng bán lẻ, mở rộng mạng lưới và kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc đẩy mạnh hoạt động marketing cũng được nhấn mạnh nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp Vietinbank Vĩnh Long phát triển mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, không chỉ riêng cho chi nhánh Vĩnh Long mà còn cho cả hệ thống Vietinbank.

Ngoài ra, luận văn cũng đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của Vietinbank Vĩnh Long. Kết quả cho thấy, khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và sự đảm bảo của ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế trong các yếu tố như mức độ đáp ứng, sự cảm thông và phương tiện hữu hình. Những hạn chế này cần được ngân hàng quan tâm và cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Luận văn cũng chỉ ra những nguyên nhân của các hạn chế này, bao gồm cả nguyên nhân khách quan và chủ quan, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục cụ thể.

Cuối cùng, luận văn kết luận rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một yếu tố quan trọng để Vietinbank Vĩnh Long duy trì và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. Các giải pháp được đề xuất trong luận văn là cơ sở để ngân hàng có thể xây dựng các chiến lược phát triển hiệu quả hơn. Luận văn cũng đề cập đến những hạn chế trong nghiên cứu và gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.