Phân Tích Mức Độ Hài Lòng Của Người Bệnh Đối Với Dịch Vụ Y Tế: Trường Hợp Của Bệnh Viện Đa Khoa Vĩnh Thuận, Tỉnh Kiên Giang

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế: Trường hợp của Bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang
• Tác giả: Trần Thị Kiều Tươi
• Số trang: 78
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản lý kinh tế
• Từ khoá: Mức độ hài lòng, dịch vụ y tế, Bệnh viện đa khoa Vĩnh Thuận, Kiên Giang.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung vào việc phân tích mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Thuận, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế [https://luanvanaz.com/khai-niem-ve-chat-luong-dich-vu-y-te-tai-benh-vien.html] hiện tại của bệnh viện, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân và đề xuất các giải pháp cải thiện. Tác giả xuất phát từ thực tế tình trạng bệnh nhân khám chữa bệnh không đúng tuyến còn phổ biến, đặc biệt những người có điều kiện kinh tế thường lựa chọn các bệnh viện tuyến trên. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện tuyến huyện như Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Thuận là vô cùng quan trọng để đáp ứng nhu cầu của người dân.

Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng [https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html], kết hợp với các nghiên cứu trước đó và kế hoạch triển khai đề án đo lường sự hài lòng của người dân đối với y tế công. Luận văn đề xuất mô hình gồm 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân, đó là: Khả năng tiếp cận dịch vụ y tế, Sự minh bạch trong thông tin và thủ tục khám chữa bệnh, Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ, Thái độ ứng xử của nhân viên y tế và Năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Tác giả đưa ra giả thuyết rằng cả năm nhân tố này đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của bệnh nhân. [https://luanvanaz.com/xay-dung-gia-thuyet-nghien-cuu.html]

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp cả định tính và định lượng [https://luanvanaz.com/phan-loai-du-lieu-dinh-tinh-va-dinh-luong.html]. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua việc tham khảo các lý thuyết liên quan, khảo sát và phỏng vấn thử để xây dựng và hoàn thiện bảng hỏi. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng cách khảo sát 200 bệnh nhân đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Thuận, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện [https://luanvanaz.com/cac-phuong-phap-chon-mau-trong-qua-trinh-lam-luan-van.html]. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha [https://luanvanaz.com/phuong-phap-phan-tich-tin-cay-bang-cronbachs-alpa.html], phân tích nhân tố khám phá EFA [https://luanvanaz.com/cronbach-alpha-truoc-hay-efa-trước.html] và phân tích hồi quy tuyến tính bội.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, có bốn nhân tố có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của bệnh nhân, đó là: Khả năng tiếp cận dịch vụ y tế, Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ, Thái độ ứng xử của nhân viên y tế và Năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Riêng nhân tố Sự minh bạch trong điều trị không có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của bệnh nhân trong trường hợp nghiên cứu này. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm giúp Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Thuận nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, tập trung vào việc cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ, nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cao kỹ năng giao tiếp và chuyên môn cho nhân viên y tế.