Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long Chi Nhánh Phú Yên

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long chi nhánh Phú Yên
• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Lê
• Số trang: 81
• Năm: 2018
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Tài chính – ngân hàng
• Từ khoá: Thẻ ATM, Chất lượng dịch vụ, Ngân hàng TMCP Kiên Long, Chi nhánh Phú Yên

2. Nội dung chính

Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kiên Long chi nhánh Phú Yên” tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng này. Luận văn bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Kiên Long chi nhánh Phú Yên, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và các sản phẩm dịch vụ. Tiếp theo, luận văn trình bày các khái niệm cơ bản về thẻ ATM, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM. [https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html] Từ đó, luận văn xác định mục tiêu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu, bao gồm cả phương pháp định lượng và định tính.

Luận văn đi sâu vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM, bao gồm cả yếu tố chủ quan từ phía ngân hàng như trình độ kỹ thuật công nghệ, tiện ích sản phẩm, chi phí và thời gian, trình độ cán bộ, và quản lý rủi ro, cũng như các yếu tố khách quan từ phía người sử dụng thẻ và môi trường cạnh tranh. [https://luanvanaz.com/mot-so-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-phuc-vu.html] Luận văn cũng lược khảo các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ trong và ngoài nước, từ đó tổng quan về mô hình nghiên cứu, trong đó lựa chọn mô hình SERVQUAL của Parasuraman làm nền tảng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở đó, luận văn trình bày thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Kienlongbank chi nhánh Phú Yên, bao gồm các sản phẩm thẻ đã phát hành, số lượng thẻ ATM và doanh số thanh toán qua thẻ, tình hình phát triển mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ, cũng như so sánh chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Kienlongbank chi nhánh Phú Yên với một số ngân hàng khác trên địa bàn.

Để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM, luận văn thực hiện khảo sát khách hàng tại chi nhánh Phú Yên. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích ma trận hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả phân tích cho thấy sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông và phương tiện hữu hình đều có tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Trong đó, sự đáp ứng là yếu tố tác động mạnh nhất. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đánh giá chi tiết chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Kiên Long chi nhánh Phú Yên theo các yếu tố trên, chỉ ra những điểm mạnh và hạn chế trong từng yếu tố.

Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp và kế hoạch thực hiện để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Kienlongbank chi nhánh Phú Yên. Các giải pháp bao gồm gia tăng sự đa dạng về các loại hình thẻ, chú trọng xây dựng chính sách khách hàng, nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng thương hiệu. Luận văn cũng đề xuất kế hoạch thực hiện cụ thể cho từng giải pháp, bao gồm việc thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường, phân luồng giao dịch, thiết kế chương trình khuyến mãi, đào tạo nhân viên và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu. Luận văn kết luận bằng việc đánh giá hiệu quả và lộ trình thực hiện các giải pháp này, đồng thời chỉ ra những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo. Để hiểu rõ hơn về các tiêu chí đánh giá dịch vụ thẻ ngân hàng bạn có thể tham khảo thêm tại [https://luanvanaz.com/cac-tieu-chi-danh-gia-phat-trien-dich-vu-the-cua-ngan-hang.html] và để nắm bắt thêm thông tin về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại mời bạn đọc xem thêm tại [https://luanvanaz.com/cac-dich-vu-chinh-cua-ngan-hang-thuong-mai.html].