Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán TPHCM HSC
50.000 VNĐ
Luận văn tập trung nghiên cứu và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán TP.HCM (HSC), từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ qua các yếu tố như sự tin cậy, đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này đều có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh cho HSC trên thị trường chứng khoán.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán TPHCM HSC
- Tác giả: Nguyễn Ngọc Hưng
- Số trang file pdf: (Không có thông tin)
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: TP.HCM
- Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
- Từ khoá: (Không có thông tin)
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán (MGCK) tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành Phố Hồ Chí Minh (HSC). Mục tiêu chính là phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MGCK tại HSC, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Luận văn cũng đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm cả yếu tố khách quan và chủ quan, đồng thời xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Để đạt được mục tiêu, luận văn sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ, tập trung vào năm thành phần chính: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Luận văn cũng thực hiện khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu về cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ MGCK tại HSC. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng HSC đã đạt được một số thành công nhất định trong việc cung cấp dịch vụ MGCK, thể hiện qua uy tín thương hiệu, quy mô hoạt động, cơ sở vật chất và trình độ công nghệ. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, như chính sách chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức, hoạt động marketing chưa hiệu quả, và quy trình giải quyết khiếu nại còn rườm rà.
Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK tại HSC, bao gồm nâng cao sự tin cậy của khách hàng thông qua minh bạch hóa thông tin và tăng cường kiểm soát nội bộ; nâng cao năng lực phục vụ của HSC bằng cách hoàn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên và xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý; nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ MGCK bằng cách thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và cải tiến quy trình giải quyết khiếu nại; và phát triển thương hiệu HSC thông qua tăng cường hoạt động quảng bá và tiếp thị. Luận văn kỳ vọng rằng các giải pháp này sẽ giúp HSC nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường chứng khoán.
