Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Các Bệnh Viện Mắt Trên Địa Bàn Hà Nội

Tuyệt vời! Dưới đây là nội dung bạn yêu cầu, được trình bày dưới dạng markdown:

1. Thông tin Luận án

• Tên Luận án: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội
• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền
• Số trang file pdf: 196 trang
• Năm: 2024
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, khám chữa bệnh, bệnh viện mắt, Hà Nội, sự hài lòng của bệnh nhân

2. Nội dung chính

Luận án “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội” tập trung vào việc nghiên cứu, đánh giá và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt ở thủ đô Hà Nội. Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng dịch vụ, các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu đã đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện mắt ở Hà Nội, nhận diện những điểm mạnh và hạn chế trong công tác khám chữa bệnh, từ đó làm cơ sở đề xuất các giải pháp phù hợp. Luận án cũng đã xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ y tế tại các bệnh viện mắt.

Trong phần cơ sở lý luận, luận án đã trình bày rõ khái niệm về dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chúng. Tác giả đã nêu ra các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, các tiêu chí để đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ từ cả bên trong và bên ngoài bệnh viện. Đặc biệt, luận án đã đề cập đến các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến như SERVQUAL, PATH và JCAHO, đồng thời chỉ rõ cách ứng dụng các mô hình này vào thực tiễn khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt. Tác giả đã đi sâu phân tích khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh mắt, bệnh viện mắt, cả công lập và tư nhân, các dịch vụ và hoạt động chuyên môn.

Luận án đã dành một chương để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội. Tác giả đã phân tích các yếu tố như cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế, nguồn nhân lực, quy trình khám chữa bệnh, ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông và các yếu tố tài chính. Từ đó, luận án đã chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập ý kiến của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện mắt, đồng thời phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của họ. Tác giả cũng đã chỉ ra vai trò của cộng đồng, nhà nước, bộ y tế, chính quyền thành phố và các bệnh viện mắt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện mắt.

Cuối cùng, trên cơ sở kết quả nghiên cứu và phân tích thực trạng, luận án đã đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện mắt ở Hà Nội. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất, nâng cấp trang thiết bị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải cách thủ tục hành chính, tăng cường thái độ phục vụ và y đức của nhân viên y tế. Luận án cũng đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhân, tăng cường truyền thông và tiếp thị, ứng dụng công nghệ thông tin, quản lý tài chính và hợp tác quốc tế. Luận án có đóng góp ý nghĩa vào việc hoàn thiện khung lý thuyết về nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đưa ra các giải pháp có giá trị thực tiễn cho các bệnh viện mắt trên địa bàn Hà Nội.