Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Công Ty Cổ Phần Cảng Đồng Nai
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Nghiên cứu được thực hiện tại công ty cổ phần Cảng Đồng Nai với đề tài “Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ”, trong đề tài tác giả sẽ giới thiệu các thông tin về công ty Cổ Phần cảng Đồng Nai như lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất, cơ cấu tổ chức, nhận dạng các vấn đề nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của công ty. Trình bày các khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển và mô hình IPA để làm cơ sở nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai và đưa ra các hạn chế, nguyên nhân gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ của công ty từ đó đưa ra các giải pháp để giải quyết các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Cảng Đồng Nai đến năm 2025.
Tuyệt vời, đây là thông tin luận văn và nội dung chính được trình bày dưới dạng markdown như yêu cầu:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG ĐỒNG NAI
- Tác giả: HÀ BIÊN SƠN
- Số trang file pdf: 113
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng)
- Từ khoá: chất lượng dịch vụ, cảng biển, IPA, Cảng Đồng Nai
2. Nội dung chính
Luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Cảng Đồng Nai” của tác giả Hà Biên Sơn tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại Cảng Đồng Nai. Nghiên cứu này bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan về Cảng Đồng Nai, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, chức năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất và nguồn lực của cảng. Luận văn cũng chỉ ra những dấu hiệu và ảnh hưởng tiêu cực khi chất lượng dịch vụ không được đảm bảo, dẫn đến sự suy giảm về sản lượng khai thác và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, luận văn xác định sự cấp thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng Đồng Nai.
Luận văn xây dựng cơ sở lý thuyết vững chắc về chất lượng dịch vụ và dịch vụ cảng biển, đồng thời xem xét các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ khác nhau. Tác giả đã chọn mô hình IPA (Importance-Performance Analysis) làm phương pháp chính để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại Cảng Đồng Nai. Mô hình IPA cho phép xác định các yếu tố quan trọng đối với khách hàng và đánh giá mức độ thực hiện của cảng đối với các yếu tố đó. Các yếu tố được nghiên cứu bao gồm: nguồn lực, kết quả phục vụ, quy trình phục vụ, năng lực quản lý, và trách nhiệm xã hội. Thang đo được sử dụng trong luận văn được xây dựng dựa trên các nghiên cứu trước đây và điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù của Cảng Đồng Nai thông qua thảo luận nhóm với các chuyên gia và khách hàng.
Kết quả nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ tại Cảng Đồng Nai cho thấy, khách hàng đánh giá cao về vị trí thuận lợi của cảng và sự sẵn sàng của nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Các yếu tố như chất lượng thiết bị và phương tiện, giá cả dịch vụ, và kiến thức của nhân viên trong việc giải quyết vấn đề được đánh giá thấp về mức độ hài lòng. Thông qua mô hình IPA, luận văn đã xác định được những yếu tố cần ưu tiên cải thiện, đặc biệt là chất lượng thiết bị và phương tiện, giá cả dịch vụ và kiến thức kỹ năng của nhân viên. Những yếu tố này được khách hàng đánh giá cao về mức độ quan trọng nhưng lại có mức độ thực hiện chưa tốt.
Dựa trên những phân tích trên, luận văn đề xuất một loạt các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng Đồng Nai đến năm 2025. Các giải pháp tập trung vào các khía cạnh chính bao gồm: tiêu chuẩn hóa quy trình quản lý, bảo dưỡng thiết bị; điều chỉnh chính sách giá cả; cải thiện quy trình phục vụ; tăng cường đào tạo nhân viên; và nâng cao trách nhiệm xã hội. Luận văn cũng đưa ra kế hoạch chi tiết để thực hiện giải pháp cải thiện chất lượng thiết bị và phương tiện, với các bước cụ thể, thời gian, chi phí dự kiến và phương pháp đánh giá hiệu quả. Các giải pháp này được đưa ra dựa trên sự so sánh và đánh giá về tính khả thi, chi phí và tốc độ triển khai để đảm bảo tính hiệu quả. Cuối cùng, luận văn đưa ra một số kiến nghị đối với chính phủ và công ty nhằm hỗ trợ quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
