Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Dịch Vụ Bán Hàng Trả Góp Tại Công Ty TNHH TM ACS Việt Nam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY TNHH TM ACS VIỆT NAM
• Tác giả: VŨ HOÀI THU
• Số trang: 115
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: T.P Hồ Chí Minh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Marketing Mix, Dịch vụ bán hàng trả góp, ACS Việt Nam

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Định nghĩa Marketing và Quản trị Marketing dịch vụ bán hàng trả góp tại Công ty TNHH TM ACS Việt Nam. Để đạt được mục tiêu này, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing mix trong lĩnh vực dịch vụ Tổng quan các khái niệm về dịch vụ, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix tại ACS. Trên cơ sở phân tích, luận văn chỉ ra những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể, khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix của ACS. Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, trong đó nghiên cứu định tính chủ yếu thông qua so sánh, đối chiếu, thống kê, mô tả, phân tích tổng hợp các thông tin và số liệu báo cáo. Dữ liệu sử dụng trong luận văn bao gồm dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát ý kiến khách hàng và dữ liệu thứ cấp từ các giáo trình, các nghiên cứu trước, Báo cáo của công ty, internet .

Luận văn đã chỉ ra thực trạng hoạt động Marketing Mix tại ACS Việt Nam, cụ thể trong các chính sách sản phẩm, dịch vụ gia tăng của ACS không phong phú và không hấp dẫn khách hàng. Ngoài ra, ACS hạn chế cung cấp dịch vụ trả góp cho sản phẩm điện thoại di động mà chưa có sản phẩm thay thế phù hợp dẫn đến doanh thu giảm mạnh. ACS không tận dụng được ưu thế về sản phẩm mới là máy nông nghiệp do chưa được đầu tư đúng đắn. Trong chính sách chiêu thị các chương trình khuyến mãi không thu hút khách hàng và không đạt kết quả như mong muốn. ACS còn nhiều yếu kém trong việc thông tin tới khách hàng, do vậy khách hàng không biết đến dịch vụ cũng như các chương trình khuyến mãi của ACS đặc biệt việc không có website công ty càng làm cho khách hàng khó tiếp cận thông tin hơn về ACS. Các hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh chuẩn bị không tốt đạt hiệu quả không cao. Trong chính sách phân phối số lượng cửa hàng hợp tác với ACS ngày càng giảm, quầy giao dịch không thuận tiện là hạn chế của tiêu chí “phân phối” mà ACS cần phải cải thiện. Trong chính sách con người hạn chế lớn nhất của ACS trong chính sách con người chính là kỹ năng bán hàng của nhân viên ngày càng yếu do lượng nhân sự thay đổi liên tục dẫn đến chất lượng làm việc giảm sút. Trong chính sách quy trình thì quy trình xử lý hồ sơ của ACS là một hạn chế lớn nhất, thời gian xử lý hồ sơ của ACS lâu ít nhất là gấp 4 lần so với các công ty Tài chính khác điều này đã làm cho ACS mất một lượng khách hàng đáng kể. Ngoài ra, thủ tục làm hồ sơ trả góp của ACS cũng phức tạp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Cơ sở vật chất chính là hạn chế của ACS khi không gian làm việc không được rộng rãi thoáng mát đồng thời các trang thiết bị cũ kỹ gây trở ngại khi làm việc điều này đã gây ảnh hưởng tới năng suất làm việc của nhân viên đồng thời làm cản trở công việc.

Từ những đánh giá trên, luận văn đề xuất một loạt các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho ACS. Về sản phẩm, cần cung cấp dịch vụ trả góp cho các sản phẩm mới tiềm năng như thiết bị đánh bắt cá, vật liệu xây dựng, thiết bị y khoa. Về giá, cần điều chỉnh mức hỗ trợ và phí hỗ trợ trả góp linh hoạt theo sản phẩm và đối tượng khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ gia tăng như giảm phí trả chậm cho khách hàng thanh toán đúng hạn. Về chiêu thị, cần xây dựng website riêng, cải thiện các chương trình khuyến mãi và quảng bá thương hiệu qua phương tiện truyền thông, các hoạt động cộng đồng và chương trình tri ân khách hàng. Về phân phối, cần xây dựng và giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với đối tác hiện hành, đồng thời tìm kiếm các đại lý mới để mở rộng kênh phân phối. Về con người, cần cải thiện chính sách phúc lợi để thu hút và giữ chân nhân viên, xây dựng chính sách tuyển dụng phù hợp và phát huy văn hóa AEON. Về quy trình, cần thay đổi hệ thống phân tích và lưu giữ dữ liệu, xây dựng dữ liệu khách hàng và cải thiện truyền thông giữa các phòng ban. Về phương tiện hữu hình, cần trang bị đầy đủ các trang thiết bị làm việc và cải thiện quầy giao dịch.

Cuối cùng, luận văn đưa ra một số kiến nghị với chính phủ về việc hoàn thiện hệ thống luật tín dụng và dân sự để tạo hành lang pháp lý cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực trả góp, đồng thời kiến nghị với ACS Việt Nam về việc tập trung hoàn thiện hồ sơ xin giấy phép thành lập công ty tài chính. Luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo là mở rộng khu vực khảo sát và sử dụng các phần mềm xử lý số liệu chuyên dụng hơn. Các giải pháp được đưa ra trong luận văn mang tính thực tiễn và có thể áp dụng để cải thiện hoạt động marketing mix của ACS Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường marketing dịch vụ [Vai trò của Marketing dịch vụ].