Impact Of Digital Marketing On Consumer Behavior At Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa – An Aisas Model Approach

1. Thông tin bài báo

• Tên bài báo: IMPACT OF DIGITAL MARKETING ON CONSUMER BEHAVIOR AT PILGRIMAGE VILLAGE BOUTIQUE RESORT & SPA – AN AISAS MODEL APPROACH
• Tác giả: Tong Viet Bao Hoang
• Số trang: 83-98
• Năm: 2023
• Nơi xuất bản: Hue University Journal of Science: Economics and Development
• Từ khoá: Digital Marketing, AISAS model, consumer behavior

2. Nội dung chính

Bài nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường tác động của Digital Marketing lên hành vi của người tiêu dùng tại Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa, sử dụng mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share). Dựa trên dữ liệu khảo sát từ 160 khách hàng đã từng lưu trú tại resort, nghiên cứu áp dụng mô hình SEM (Structural Equation Modeling) để phân tích các mối quan hệ giữa các giai đoạn trong mô hình AISAS. Kết quả cho thấy Digital Marketing có ảnh hưởng đến từng giai đoạn của hành vi người tiêu dùng, nhưng các mối quan hệ này không theo trình tự tuyến tính. Cụ thể, hành vi mua hàng (Action) chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi hành vi tìm kiếm thông tin (Search), trong khi hành vi chia sẻ thông tin (Share) lại chịu ảnh hưởng lớn từ hành vi mua hàng (Action). Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng các giai đoạn trước đó (Attention, Interest) cũng có tác động, dù không mạnh bằng, lên hành vi mua hàng và chia sẻ. Từ những kết quả này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động Digital Marketing dựa trên các mối quan hệ không theo trình tự trong mô hình AISAS, đặc biệt áp dụng cho trường hợp của Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa.

Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng xã hội, làm thay đổi đáng kể hành vi tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày càng chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin, nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua hàng. Các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành du lịch và khách sạn, cần chuyển đổi từ marketing truyền thống sang digital marketing để tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng. Digital Marketing hiện nay không chỉ là quảng bá một chiều mà là tạo ra các cuộc trò chuyện tương tác với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ thông qua trải nghiệm thương hiệu phong phú. Các phương pháp đo lường hiệu quả của Digital Marketing cũng rất đa dạng, từ các chỉ số định tính như sức khỏe thương hiệu, hình ảnh thương hiệu đến các chỉ số định lượng như doanh số, doanh thu. Tuy nhiên, việc sử dụng mô hình AISAS được xem là một cách tiếp cận phù hợp để đo lường hành vi người tiêu dùng trong môi trường số, bởi nó phản ánh rõ quá trình từ khi khách hàng chú ý đến sản phẩm, dịch vụ cho đến khi quyết định mua và chia sẻ thông tin.

Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa các giai đoạn trong mô hình AISAS không phải là tuyến tính mà có sự tương tác phức tạp. Sự chú ý (Attention) và sự quan tâm (Interest) ban đầu có ảnh hưởng đến các giai đoạn sau, nhưng ảnh hưởng này không mạnh mẽ bằng mối quan hệ giữa tìm kiếm thông tin (Search) và hành động (Action), cũng như mối quan hệ giữa hành động và chia sẻ (Share). Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc tối ưu hóa các kênh tìm kiếm thông tin, đảm bảo người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, các doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng sau khi mua hàng để khuyến khích họ chia sẻ thông tin và đánh giá tích cực, từ đó lan tỏa thương hiệu và thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu này cung cấp những gợi ý quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược Digital Marketing hiệu quả, không chỉ tập trung vào quảng cáo mà còn phải chú trọng đến trải nghiệm và sự tương tác của khách hàng.