Giải Pháp Thúc Đẩy Quyết Định Mua Hàng Của Khách Hàng Trên Website Robins.vn

Tuyệt vời, tôi đã xem xét các bài đăng trước đó và xác định các cơ hội liên kết nội bộ phù hợp cho bài viết này. Dưới đây là phiên bản cập nhật của bài đăng với các liên kết đã được thêm vào.

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn
• Tác giả: Nguyễn Thị Cẩm Tú
• Số trang: 133
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến, quyết định mua hàng, Robins.vn, các yếu tố ảnh hưởng.

2. Nội dung chính

Luận văn “Giải pháp thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên website Robins.vn” tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng trên trang web thương mại điện tử Robins.vn, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến. Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, dựa trên các nghiên cứu trước đó của Xiangbin Yan và Shiliang Dai (2009), Trương Đại Tiến (2017), Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (2013) và Anjali Dabhade (2009). Mô hình nghiên cứu của Xiangbin Yan và Shiliang Dai về lợi ích và rủi ro (vật chất và tinh thần) được lựa chọn làm nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu. Luận văn cũng giới thiệu về Robins Việt Nam, lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và danh mục sản phẩm trên website.

Nghiên cứu thực hiện khảo sát định lượng với 203 khách hàng đã từng mua sắm trên Robins.vn, sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS, áp dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Robins.vn: tính thuận tiện (mua hàng mọi lúc, tiết kiệm thời gian, không mặc cả, không ngại khi không mua), tính dễ mua (dễ tìm kiếm, quy trình dễ dàng), rủi ro vật chất (thời gian giao hàng chậm, sai kích cỡ) và rủi ro tinh thần (bảo mật thông tin, không thích sản phẩm). Luận văn cũng so sánh đối chiếu kết quả khảo sát với số liệu báo cáo thực tế từ Robins.vn để đánh giá thực trạng.

Phân tích sâu hơn về thực trạng mua hàng tại Robins.vn chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm. Về ưu điểm, website cung cấp sự thuận tiện, dễ dàng, đa dạng sản phẩm, quy trình giao dịch thân thiện, bảo mật thông tin. Tuy nhiên, cũng tồn tại những hạn chế như thời gian giao hàng, quản lý chất lượng sản phẩm từ đối tác, tỷ lệ trả hàng cao, rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân và thanh toán. Từ những phân tích và đánh giá này, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng trên Robins.vn. Các giải pháp tập trung vào việc tối ưu hóa tốc độ tải trang, cải thiện công cụ tìm kiếm, khuyến khích sử dụng ứng dụng di động, đa dạng hóa sản phẩm và nhà cung cấp, tăng cường kiểm soát chất lượng, rút ngắn thời gian giao hàng, cải thiện chính sách đổi trả, và nâng cao bảo mật thông tin.

Luận văn cũng đề xuất các giải pháp sáng tạo như hình thức mua hàng định kỳ, diễn đàn tùy biến sản phẩm, chương trình eWOM, và sử dụng máy quét 3D để đo kích cỡ cơ thể. Những giải pháp này nhằm mục đích gia tăng tính cá nhân hóa, tạo sự gắn kết với khách hàng, và giải quyết những lo ngại về rủi ro khi mua sắm trực tuyến. Các mục tiêu, định hướng gia tăng bán hàng của Robins.vn năm 2018 gồm các chỉ tiêu về đơn hàng, giảm giá và trả hàng, nguồn hàng, dịch vụ khách hàng và các nguồn truy cập cũng được luận văn đề cập, từ đó xây dựng các giải pháp bám sát thực tế.