Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu Điện Liên Việt – Chi Nhánh Long An

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Long An
• Tác giả: Trần Thị Tuyết Nga
• Số trang: 136
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Dịch vụ thẻ, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt, Long An, Phát triển dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng.

2. Nội dung chính

Luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt – chi nhánh Long An” tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ tại chi nhánh Long An của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank). Luận văn bắt đầu bằng việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận về thẻ ngân hàng và dịch vụ thẻ của các ngân hàng thương mại, bao gồm lịch sử ra đời, khái niệm, phân loại, đặc điểm, cũng như nội dung và quy trình nghiệp vụ của dịch vụ thẻ. Đồng thời, luận văn cũng trình bày về sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ, các tiêu chí đánh giá sự phát triển và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại, cả từ phía ngân hàng và từ môi trường bên ngoài.

Để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại LienVietPostBank – Chi nhánh Long An, luận văn đã trình bày tổng quan về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Sau đó, luận văn tập trung phân tích các sản phẩm dịch vụ thẻ hiện có, thủ tục phát hành thẻ và thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thông qua các chỉ tiêu như số lượng thẻ phát hành, thị phần, sự đa dạng về sản phẩm và tiện ích, mạng lưới ATM và POS, doanh số thanh toán thẻ và thu nhập từ dịch vụ thẻ. Trên cơ sở đó, luận văn đánh giá những điểm mạnh, thành tựu đạt được, cũng như những điểm hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế này trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ tại LienVietPostBank – Chi nhánh Long An.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm với chuyên gia và khách hàng, và nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bằng bảng hỏi. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy và kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu học. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại LienVietPostBank – Chi nhánh Long An, bao gồm: sự đồng cảm, năng lực phục vụ, sự tin cậy, sự đáp ứng, giá dịch vụ và phương tiện hữu hình.

Dựa trên kết quả nghiên cứu và phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại LienVietPostBank – Chi nhánh Long An, bao gồm các giải pháp chung như tăng trưởng quy mô kinh doanh thẻ, đa dạng hóa dịch vụ thẻ, tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, kiểm soát rủi ro và hoạt động marketing. Đồng thời, luận văn cũng đề xuất các giải pháp cụ thể dựa trên kết quả khảo sát, tập trung vào các yếu tố như sự đồng cảm, sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, giá dịch vụ và phương tiện hữu hình. Cuối cùng, luận văn đưa ra các kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội thẻ ngân hàng nhằm tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ thẻ nói chung và tại LienVietPostBank – Chi nhánh Long An nói riêng.