Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Tái Mua Sắm Trực Tuyến Tại Trang Thương Mại Điện Tử Shopee

Tuyệt vời, đây là nội dung bạn yêu cầu:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee.
• Tác giả: Nguyễn Ngọc Thanh Thanh
• Số trang file pdf: Không xác định (dựa trên tài liệu cung cấp).
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
• Từ khoá: Hành vi người tiêu dùng, thương mại điện tử, Shopee, ý định tái mua sắm trực tuyến.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng trên trang thương mại điện tử Shopee. Nghiên cứu này dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng, nhằm phân tích thực trạng hiện tại của Shopee và xác định các yếu tố tác động đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến trên nền tảng này. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp và trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, kết hợp phỏng vấn sâu một số đối tượng để có thêm thông tin chi tiết. Tổng cộng, 400 phiếu khảo sát hợp lệ đã được thu thập và phân tích.

Kết quả nghiên cứu cho thấy ba yếu tố chính có ảnh hưởng đáng kể đến ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng trên Shopee. Thứ nhất là giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng quan tâm đến sự đa dạng, chất lượng hàng hóa, sự tin cậy của người bán và trải nghiệm mua sắm nói chung. Thứ hai là yếu tố sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ. Điều này bao gồm giao diện website dễ sử dụng, quy trình mua hàng đơn giản, thanh toán nhanh chóng và dịch vụ giao hàng hiệu quả. Cuối cùng là yếu tố rủi ro cảm nhận. Khách hàng lo lắng về việc nhận hàng không đúng với mô tả, chất lượng sản phẩm kém, gặp khó khăn trong quá trình đổi trả hàng hoặc lo ngại về an toàn bảo mật thông tin cá nhân khi giao dịch trực tuyến.

Cụ thể hơn, về chất lượng sản phẩm, khách hàng mong muốn Shopee cung cấp đa dạng, phong phú các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và thông tin chi tiết. Về chất lượng dịch vụ, khách hàng quan tâm đến sự tận tình, chu đáo của nhân viên hỗ trợ, quy trình mua sắm đơn giản, dễ hiểu và thời gian giao hàng hợp lý. Rủi ro cảm nhận cũng là một yếu tố quan trọng, khách hàng cần được đảm bảo an toàn khi thanh toán trực tuyến, có chính sách đổi trả hàng rõ ràng và được bảo vệ quyền lợi khi gặp sự cố. Những kết quả này cho thấy rằng, mặc dù Shopee là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến, vẫn còn nhiều vấn đề cần được cải thiện để tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường ý định tái mua sắm trực tuyến trên Shopee. Về chất lượng sản phẩm, Shopee cần tăng cường kiểm soát chất lượng hàng hóa và thông tin người bán, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng. Về chất lượng dịch vụ, Shopee cần nâng cao năng lực của nhân viên chăm sóc khách hàng, đơn giản hóa quy trình mua sắm và đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Đối với rủi ro cảm nhận, Shopee cần có chính sách bảo mật thông tin khách hàng, quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và chính sách đổi trả hàng linh hoạt. Bên cạnh đó, Shopee cũng cần đầu tư vào các hoạt động marketing và quảng bá để xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng.