Home
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Giải Pháp Nâng Cao Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Vận Tải Container Bằng Đường Biển Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hyundai Merchant Marine Việt Nam
50.000 VNĐ
Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại công ty TNHH Hyundai Merchant Marine Việt Nam (HMM). Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy các yếu tố chính bao gồm: giá dịch vụ và phương thức thanh toán, vận chuyển, phương tiện/thiết bị và năng lực phục vụ, quản lý. Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện từng yếu tố, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh cho HMM trên thị trường vận tải biển.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại Công ty TNHH Hyundai Merchant Marine Việt Nam
- Tác giả: Trịnh Thị Châu
- Số trang: 114
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng)
- Từ khoá: Sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ vận tải container, Hyundai Merchant Marine (HMM)
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải container bằng đường biển tại Công ty TNHH Hyundai Merchant Marine Việt Nam (HMM). Nghiên cứu được thực hiện sau khi Việt Nam gia nhập WTO, khi số lượng doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam tăng lên, và HMM là một trong số đó. Tuy nhiên, HMM đối mặt với nhiều thách thức như kiến nghị về phụ phí, doanh thu giảm, và nguy cơ phá sản do chi phí thuê tàu cao. Do đó, tác giả thực hiện luận văn để tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đo lường mức độ hài lòng, và đề xuất giải pháp.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính ban đầu được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với khách hàng để điều chỉnh mô hình và thang đo. Sau đó, nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát gửi đến các phòng ban xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp là khách hàng của HMM để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và phân tích hồi quy tuyến tính. Mô hình nghiên cứu dựa trên thang đo của Bùi Trung Thế (2013) và được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh của HMM.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải container bằng đường biển của HMM, bao gồm: giá dịch vụ và phương thức thanh toán, vận chuyển, phương tiện/thiết bị, và năng lực phục vụ/quản lý. Trong đó, năng lực phục vụ/quản lý có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng, tiếp theo là giá dịch vụ và phương thức thanh toán, phương tiện/thiết bị, và cuối cùng là vận chuyển. Tuy nhiên kết quả cũng chỉ ra sự chưa hài lòng của khách hàng về các yếu tố cụ thể như phụ phí vận tải, tính linh hoạt của phương thức thanh toán, thời gian tàu cập/rời cảng không đúng theo thông báo, và thiếu container rỗng.
Dựa trên kết quả phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với từng yếu tố. Đối với yếu tố năng lực phục vụ/quản lý, giải pháp tập trung vào việc tái cấu trúc hoạt động kinh doanh và khai thác thế mạnh hiện có của doanh nghiệp để củng cố lòng tin của khách hàng. Đối với yếu tố giá dịch vụ và phương thức thanh toán, giải pháp tập trung vào việc rà soát lại các khoản phụ phí và đưa ra chính sách giá phù hợp, cũng như nới lỏng chính sách trả chậm để tăng tính linh hoạt cho khách hàng. Đối với yếu tố phương tiện/thiết bị, giải pháp tập trung vào việc thiết lập lại quy trình và phương pháp dự báo container rỗng, cũng như các biện pháp giải quyết tình trạng thừa/thiếu container rỗng một cách linh hoạt. Luận văn kỳ vọng rằng việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp HMM cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
