Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Phần Mềm Diệt Virus Kaspersky Tại Thị Trường Thành Phố Hồ Chí Minh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu phần mềm diệt virus Kaspersky tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh
• Tác giả: Nguyễn Thanh Tuấn
• Số trang: 130
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Giá trị thương hiệu, Kaspersky, phần mềm diệt virus, Marketing Mix

2. Nội dung chính

Luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu phần mềm diệt virus Kaspersky tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” tập trung nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường giá trị thương hiệu Kaspersky, một phần mềm diệt virus phổ biến, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu bảo mật thông tin ngày càng tăng cao. Luận văn bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý thuyết về thương hiệu, giá trị thương hiệu và các mô hình đo lường giá trị thương hiệu, đặc biệt là mô hình của Aaker (1991) được lựa chọn làm nền tảng cho nghiên cứu. Tác giả nhấn mạnh rằng, trong môi trường công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng thương hiệu không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm mà còn là tạo dựng niềm tin, sự trung thành và liên tưởng tích cực trong tâm trí khách hàng.

Trên cơ sở lý thuyết, luận văn tiến hành phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Kaspersky tại thị trường TP. Hồ Chí Minh thông qua khảo sát khách hàng, phỏng vấn chuyên gia và thu thập dữ liệu thứ cấp https://luanvanaz.com/tong-quan-nhung-phuong-phap-thu-thap-du-lieu-trong-nghien-cuu-marketing.html. Kết quả cho thấy, Kaspersky được đánh giá ở mức “khá” về các thành phần giá trị thương hiệu như nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là về chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hoạt động quảng bá thương hiệu qua kênh đại lý, và việc giải quyết vấn đề hàng giả, hàng nhái. Luận văn cũng chỉ ra rằng, các yếu tố marketing mix như sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị có ảnh hưởng đáng kể đến giá trị thương hiệu, và cần được điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường Việt Nam.

Từ những phân tích trên, luận văn đề xuất một loạt các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Kaspersky. Các giải pháp này được chia thành các nhóm tương ứng với các thành phần của giá trị thương hiệu, bao gồm nhóm giải pháp về nhận biết thương hiệu (thành lập bộ phận chuyên trách quản lý thương hiệu, hoàn thiện hoạt động quảng bá qua đại lý và digital marketing), nhóm giải pháp về chất lượng cảm nhận (tách bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo kỹ thuật cho đại lý), nhóm giải pháp về trung thành thương hiệu (điều chỉnh chính sách hỗ trợ đại lý, áp dụng chính sách hỗ trợ giá cho khách hàng gia hạn), và nhóm giải pháp về liên tưởng thương hiệu (thiết kế thêm logo và slogan, cải thiện hoạt động chống hàng giả, hàng nhái, và mở rộng hoạt động trách nhiệm xã hội https://luanvanaz.com/do-luong-trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghiep-csr.html).

Bên cạnh các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu, luận văn cũng đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty Nam Trường Sơn, nhà phân phối độc quyền sản phẩm Kaspersky tại Việt Nam. Các giải pháp này bao gồm nhóm giải pháp về sản phẩm (xây dựng hướng dẫn cấu hình tối ưu, cung cấp gói dịch vụ ứng cứu hệ thống), nhóm giải pháp về giá (bổ sung số lượng đặt hàng tối thiểu của gói doanh nghiệp lớn, xây dựng mức chiết khấu theo phân cấp đại lý), nhóm giải pháp về phân phối (phân chia đại lý theo các cấp độ, quản lý tình trạng xung đột kênh bán hàng), và nhóm giải pháp về chiêu thị (thực hiện chương trình khuyến mãi trên toàn quốc, xây dựng chương trình Kaspersky iCare). Luận văn kết luận rằng, việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ giúp Kaspersky nâng cao giá trị thương hiệu, tăng cường lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam.