Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Mạng Di Động Vinaphone

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone
• Tác giả: Châu Văn Linh
• Số trang: 109
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: Giá trị thương hiệu, mạng di động Vinaphone, giải pháp nâng cao.

2. Nội dung chính

Luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone” tập trung vào việc phân tích thực trạng giá trị thương hiệu Vinaphone và đề xuất các giải pháp để nâng cao giá trị này trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường viễn thông di động Việt Nam. Luận văn bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý thuyết về thương hiệu https://luanvanaz.com/khai-niem-chung-ve-thuong-hieu.html, giá trị thương hiệu và các thành phần cấu thành giá trị thương hiệu, sau đó áp dụng các mô hình lý thuyết này để đánh giá thực trạng của Vinaphone. Đặc biệt, luận văn lựa chọn mô hình của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) làm nền tảng lý thuyết, với bốn thành phần chính của giá trị thương hiệu là nhận biết thương hiệu, lòng ham muốn thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu.

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với các chuyên gia, nhân viên và khách hàng của Vinaphone nhằm điều chỉnh thang đo và bảng câu hỏi cho phù hợp với thực tế. Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh, sau đó xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS để phân tích độ tin cậy https://luanvanaz.com/phuong-phap-phan-tich-tin-cay-bang-cronbachs-alpa.html, thống kê mô tả và phân tích nhân tố. Kết quả khảo sát cho thấy Vinaphone có mức độ nhận biết thương hiệu tốt, nhưng chất lượng cảm nhận, lòng ham muốn và lòng trung thành thương hiệu còn nhiều hạn chế. Luận văn chỉ ra rằng chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ khách hàng https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html và các chương trình khuyến mãi chưa đủ hấp dẫn là những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này.

Từ những phân tích trên, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao giá trị thương hiệu Vinaphone. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện chất lượng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng, xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hợp tác với người nổi tiếng, phát triển mở rộng kênh phân phối, tăng cường nghiên cứu công nghệ và dịch vụ mới, bảo mật thông tin khách hàng và triển khai các hoạt động tri ân khách hàng. Các giải pháp này được kỳ vọng sẽ giúp Vinaphone cải thiện hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng hiện có và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Luận văn kết luận rằng việc nâng cao giá trị thương hiệu là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng từ phía Vinaphone. Các giải pháp được đề xuất trong luận văn chỉ mang tính chất gợi ý và cần được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế và chiến lược của công ty. Ngoài ra, luận văn cũng thừa nhận một số hạn chế về phạm vi khảo sát và kích thước mẫu, đồng thời đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để làm sâu sắc hơn các vấn đề liên quan đến giá trị thương hiệu Vinaphone.