Download Luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng): Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Khám chữa bệnh tại Viện Tim thành phố Hồ Chí Minh (ThS08.060)
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu tổng quát:
Đề tài này được thực hiện nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu cụ thể:
– Nghiên cứu cơ sở lí luận về sự hài lòng của khách hàng mà ở đây là bệnh nhân của Viện Tim.
– Phân tích thực trạng về chất lượng khám chữa bệnh của Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc xác định sự hài lòng của bệnh nhân.
– Đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế, từ đó đề tài sẽ thực hiện các phương pháp nghiên cứu sau:
– Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
– Hồi quy bội để xác định và đo lường sự hài lòng đối với từng nhân tố dịch vụ khám chữa bệnh.
– Tính giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của từng mức độ chất lượng dịch vụ.
– Phân tích sự khác nhau của các nhân tố trong sự hài lòng dịch vụ ở từng đặc điểm bệnh nhân.
– Dữ liệu được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu là những bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân đang khám và điều trị tại Viện Tim.
Nghiên cứu được thực hiện tại Viện Tim từ tháng 6 đến tháng 11 năm 2018 bằng phương pháp khảo sát mô tả cắt ngang trên 800 bệnh nhân nội trú, ngoại trú và người nhà bệnh nhân.
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
Nghiên cứu này cung cấp kết quả thực nghiệm để tìm ra nhân tố nào tác động đến chất lượng dịch vụ nhằm cải thiện dịch vụ khám chữa bệnh theo kết quả nghiên cứu để có được chất lượng khám chữa bệnh đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân theo Bộ Tiêu chí quản lý chất lượng của Bộ Y tế (bắt đầu áp dụng từ năm 2016).
Kết quả nghiên cứu, phân tích này sẽ phần nào góp phần đáp ứng nhu cầu thông tin trong công tác cải tiến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua đó sẽ tạo năng lực khám chữa bệnh cho bệnh nhân trên khắp cả nước. Ngoài ra, nếu CLDV khám chữa bệnh được nâng cao thì uy tính của Viện Tim theo đó cũng được năng cao tạo sự tin tưởng cho bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh tại Viện Tim.
6. Kết cấu của luận văn:
Luận văn bao gồm 3 chương (không bao gồm Phần mở đầu và Kết luận)
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân.
Chương 2: Thực trạng về dịch vụ khám chữa bệnh tại Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh
Chương 3: Giải pháp nâng cao CLDV khám chữa bệnh tại Viện tim Thành phố Hồ Chí Minh.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.