Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Lĩnh Vực Bất Động Sản Của Tổng Công Ty Sonadezi

Tuyệt vời, đây là nội dung chính của bài viết được trình bày theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi
• Tác giả: Lâm Thị Thanh Tâm
• Số trang file pdf: (Thông tin này không có trong văn bản, cần xem trực tiếp file pdf)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh
• Từ khoá: Chất lượng dịch vụ; chất lượng dịch vụ khách hàng; lĩnh vực bất động sản; dịch vụ lĩnh vực bất động sản

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản, cụ thể là tại Tổng công ty Sonadezi. Tác giả bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, định nghĩa các khái niệm liên quan như dịch vụ, chất lượng dịch vụ, bất động sản và dịch vụ bất động sản. Luận văn cũng trình bày các đặc điểm của chất lượng dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản, sự thỏa mãn của khách hàng và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ như mô hình Parasuraman, Servqual, mô hình 3 yếu tố, mô hình Nordic được trình bày để làm nền tảng cho nghiên cứu.

Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản công nghiệp tại Tổng công ty Sonadezi. Tác giả giới thiệu tổng quan về quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ của công ty. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bất động sản công nghiệp tại Sonadezi như yếu tố công nghệ, nhà cung cấp, nghiên cứu và phát triển, cơ sở hạ tầng. Thực trạng chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên năm thành phần của mô hình SERVQUAL: sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ cảm nhận và tính hữu hình. Luận văn đưa ra các số liệu khảo sát thực tế, phân tích, đánh giá và chỉ ra các tồn tại, hạn chế của từng yếu tố và các nguyên nhân gây ra những hạn chế đó.

Sau khi đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản của Tổng công ty Sonadezi. Các giải pháp được đưa ra tập trung vào việc gia tăng sự tin cậy của khách hàng bằng cách cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả; nâng cao khả năng đáp ứng của khách hàng bằng việc thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng, tăng cường đào tạo nguồn nhân lực, đơn giản hóa các thủ tục; nâng cao năng lực phục vụ bằng việc bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn cho nhân viên, quan tâm đến thái độ phục vụ; nâng cao mức độ cảm nhận của khách hàng bằng việc quan tâm, lắng nghe, tôn trọng khách hàng, thực hiện đúng cam kết; và nâng cao tính hữu hình bằng cách đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, cải thiện hình ảnh thương hiệu. Luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối với Nhà nước và đối với Tổng công ty Sonadezi để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các giải pháp.

Cuối cùng, luận văn đưa ra kết luận, tóm tắt các kết quả nghiên cứu, các giải pháp đã đề xuất và những hàm ý cho các doanh nghiệp khác hoạt động trong lĩnh vực bất động sản. Đồng thời, luận văn cũng nêu ra một số hạn chế của đề tài và định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo. Các giải pháp được đề xuất có tính khả thi, có thể áp dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Sonadezi và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, qua đó tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.