Home
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Bê Tông Trộn Sẵn Tại Công Ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam Giai Đoạn 2017 – 2022
50.000 VNĐ
Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam trong giai đoạn 2017-2022. Đề tài phân tích thực trạng hoạt động cung cấp bê tông và chất lượng dịch vụ của công ty, đồng thời khảo sát ý kiến khách hàng và phỏng vấn chuyên gia để xác định các yếu tố quan trọng và tồn tại trong dịch vụ. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể như: nâng cao sự tin cậy, cải thiện phương tiện hữu hình, tăng cường sự đồng cảm và nâng cao khả năng đáp ứng, nhằm mục tiêu đưa Holcim trở thành nhà cung cấp bê tông trộn sẵn hàng đầu tại khu vực.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam giai đoạn 2017 – 2022
- Tác giả: Nguyễn Quốc Ân
- Số trang file pdf: (Không có thông tin)
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng
- Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, Bê tông trộn sẵn, Holcim Việt Nam, Giải pháp nâng cao
2. Nội dung chính
Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại công ty TNHH Xi Măng Holcim Việt Nam trong giai đoạn 2017-2022. Tác giả bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, trong đó mô hình SERVQUAL được lựa chọn làm mô hình nghiên cứu chính. Luận văn cũng điểm qua các nghiên cứu trước có liên quan và một số bài học kinh nghiệm từ các đơn vị cung cấp xi măng và bê tông trộn sẵn hàng đầu tại TP. Hồ Chí Minh.
Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp bê tông trộn sẵn tại Holcim Việt Nam. Quá trình phân tích dựa trên việc thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp từ các phòng ban, hệ thống của công ty kết hợp với kết quả khảo sát ý kiến khách hàng và phỏng vấn các chuyên gia. Kết quả cho thấy Holcim đạt được một số ưu điểm như đảm bảo an toàn lao động, thực hiện cam kết đúng thời gian, và có đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao. Tuy nhiên, cũng tồn tại những hạn chế như mạng lưới trạm trộn chưa đủ bao phủ thị trường, số lượng xe bồn hạn chế, thiếu các chương trình khuyến mãi và chưa đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ bơm bê tông.
Từ những phân tích trên, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tập trung vào các yếu tố như sự đồng cảm, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng và sự tin cậy. Các giải pháp bao gồm: xây dựng các chương trình khuyến mãi, phát triển mạng lưới trạm trộn và đội xe vận chuyển, đầu tư vào bộ phận bơm, chuẩn hóa hệ thống tài liệu, xây dựng các chương trình quan hệ khách hàng, và đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.
Cuối cùng, luận văn đưa ra các kiến nghị với tập đoàn Holcim về việc cần có sự quan tâm đầu tư hơn cho lĩnh vực bê tông trộn sẵn và xem xét lại các quy định hiện hành để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Holcim Việt Nam trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tác giả hy vọng rằng các giải pháp và kiến nghị này sẽ góp phần giúp Holcim Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ, đạt được vị thế dẫn đầu trên thị trường và hoàn thành các mục tiêu phát triển chung của công ty.
