Giải Pháp Mở Rộng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Tmcp Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Phú Yên

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên
• Tác giả: Huỳnh Thị Mai Thảo
• Số trang: 78
• Năm: 2018
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh https://luanvans.com/tailieu/bo-273-luan-van-thac-si-truong-dai-hoc-kinh-te-thanh-pho-ho-chi-minh-nam-2020/
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Mở rộng dịch vụ, BIDV Phú Yên, Giải pháp

2. Nội dung chính

Luận văn “Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Yên” nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) tại chi nhánh này. Luận văn bắt đầu bằng việc giới thiệu tổng quan về BIDV Phú Yên, quá trình hình thành và phát triển, cũng như tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến 2016. Tác giả cũng trình bày những biểu hiện cụ thể của DVNHBL tại chi nhánh, bao gồm huy động vốn dân cư, hoạt động tín dụng bán lẻ, các sản phẩm dịch vụ thẻ https://luanvanaz.com/cac-tieu-chi-danh-gia-phat-trien-dich-vu-the-cua-ngan-hang.html, dịch vụ ngân hàng điện tử và các dịch vụ bán lẻ khác https://luanvanaz.com/cac-dich-vu-chinh-cua-ngan-hang-thuong-thuong-mai.html, đồng thời đánh giá sự gia tăng thị phần và số lượng khách hàng, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ và sự phát triển của hệ thống kênh phân phối.

Tiếp theo, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng mở rộng DVNHBL tại BIDV Phú Yên, dựa trên nền tảng lý thuyết về khái niệm mở rộng DVNHBL, các chỉ tiêu đánh giá (số lượng khách hàng, thị phần, số lượng dịch vụ, kênh phân phối) và các yếu tố ảnh hưởng (môi trường kinh tế, chính trị, pháp lý, cạnh tranh, nhu cầu khách hàng và các yếu tố nội tại của ngân hàng). Tác giả lược khảo các nghiên cứu trước đây liên quan đến vấn đề này, cả trong và ngoài nước, để làm cơ sở so sánh và đối chiếu. Phân tích thực trạng cho thấy BIDV Phú Yên đã có những thành công nhất định trong việc mở rộng DVNHBL, thể hiện qua sự tăng trưởng về số lượng khách hàng, thị phần và sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế như quản trị quan hệ khách hàng chưa hiệu quả, sản phẩm dịch vụ chưa thể hiện rõ lợi thế cạnh tranh và mạng lưới kênh phân phối chưa phong phú, đa dạng.

Để giải quyết các hạn chế trên, luận văn đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể. Nhóm giải pháp đầu tiên tập trung vào hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, bao gồm việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, cá biệt hóa khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng, cũng như tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng. Nhóm giải pháp thứ hai tập trung vào phát triển sản phẩm dịch vụ, tạo sự khác biệt hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng địa phương. Nhóm giải pháp thứ ba tập trung vào phát triển kênh phân phối, bao gồm nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động, công tác marketing, truyền thông và quan hệ công chúng.

Cuối cùng, luận văn trình bày kế hoạch thực hiện các giải pháp đã đề xuất, bao gồm các bước thực hiện cụ thể và những vấn đề cần lưu ý. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, phát triển các sản phẩm dịch vụ cung cấp và mở rộng hệ thống kênh phân phối. Đồng thời, luận văn đề xuất các phương pháp đánh giá hiệu quả thực hiện, bao gồm kiểm soát, đánh giá và tăng cường giám sát rủi ro từ hoạt động dịch vụ bán lẻ. Kết luận của luận văn khẳng định tầm quan trọng của việc phát triển DVNHBL đối với các ngân hàng thương mại và đưa ra các khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và BIDV để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của lĩnh vực này.