Giải Pháp Hoàn Thiện Quy Trình Tạo Chương Trình Khuyến Mãi Tại Công Ty TNHH Shopee Việt Nam

Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp hoàn thiện quy trình tạo chương trình khuyến mãi tại Công ty TNHH Shopee Việt Nam
• Tác giả: Lâm Hạo Kỳ
• Số trang file pdf: (Không có thông tin)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Từ khoá: thương mại điện tử, trải nghiệm người dùng, lòng trung thành của người dùng, hiệu quả của quá trình, chất lượng thông tin.

2. Nội dung chính

Luận văn nghiên cứu về quy trình tạo chương trình khuyến mãi tại Shopee Việt Nam, một sàn thương mại điện tử hàng đầu. Nghiên cứu chỉ ra rằng, dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn thiếu thông tin lý giải tại sao khách hàng trực tuyến không muốn sử dụng nền tảng này. Luận văn cho thấy, thông tin đầy đủ và chính xác là yếu tố quan trọng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, điều này thể hiện chất lượng dịch vụ điện tử của trang web thương mại điện tử. Tuy nhiên, độ chính xác của thông tin này lại bị ảnh hưởng bởi nhân viên nội bộ và quy trình của công ty. Nghiên cứu này góp phần mở rộng thông tin cho các nhà thực hành thương mại điện tử về cách cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng trải nghiệm của khách hàng bằng cách kiểm soát các vấn đề nội bộ. Tuy vậy, nghiên cứu này không đi sâu vào các thuộc tính sản phẩm cụ thể hoặc loại hình thương mại điện tử riêng biệt, đây là những khía cạnh có thể phát triển thêm trong tương lai.

Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng: lỗi hệ thống, chất lượng thông tin (bao gồm sai giá, hết hàng, hình ảnh khuyến mãi), và chất lượng sản phẩm. Kết quả cho thấy các yếu tố này có tác động lớn đến trải nghiệm người dùng và khiến họ có xu hướng rời bỏ Shopee. Đặc biệt, tỉ lệ hủy đơn hàng chiếm 15.65% lượng đơn bán ra trung bình một ngày, gây tổn thất lớn cho Shopee. Nguyên nhân của vấn đề này đến từ nhiều yếu tố như lỗi hết hàng, sai giá, chất lượng sản phẩm không kiểm soát, và lỗi trong việc thiết lập chương trình khuyến mãi. Nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả khảo sát định tính và định lượng, thu thập ý kiến từ người dùng để xác định nguyên nhân sâu xa của các vấn đề.

Nghiên cứu cũng chỉ ra một số nguyên nhân tiềm năng khác gây ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng, như lỗi hệ thống không xử lý kịp thời đơn hàng trong các dịp khuyến mãi lớn. Điều này gây ra tình trạng chậm trễ trong xử lý đơn hàng và khiến khách hàng hủy đơn, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu và uy tín của Shopee. Các nguyên nhân này có mối liên hệ chặt chẽ, tạo thành một vòng lẩn quẩn tác động xấu đến trải nghiệm khách hàng. Ví dụ như, lỗi hệ thống gây ra chậm trễ trong xử lý đơn hàng, dẫn đến việc nhà bán hàng bị ứ đọng và không thể xử lý đơn hàng kịp thời, cuối cùng gây ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng. Bên cạnh đó, chất lượng hàng hóa không được kiểm soát cũng góp phần làm mất lòng tin của người dùng.

Từ những phân tích trên, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình tạo chương trình khuyến mãi tại Shopee Việt Nam. Luận văn khuyến nghị thành lập các bộ phận chuyên trách để tiếp nhận và xử lý các lỗi hệ thống và các vấn đề liên quan đến chất lượng thông tin, tránh để bộ phận phát triển kinh doanh phải ôm đồm quá nhiều công việc vận hành. Ngoài ra, cần xây dựng quy trình báo cáo sự cố rõ ràng, có hệ thống để nhân viên có thể dễ dàng báo cáo các vấn đề và có người tiếp nhận xử lý kịp thời. Đồng thời, cần phát triển quy trình kiểm tra chương trình khuyến mãi chặt chẽ hơn, giảm thiểu các sai sót về giá, mã giảm giá và hình ảnh quảng cáo. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện trải nghiệm của người dùng, giúp Shopee giữ chân khách hàng và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.