Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Chuỗi Cung Ứng Của Công Ty Tnhh Cao Hùng

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng của Công ty TNHH Cao Hùng
• Tác giả: Nguyễn Trung Dũng
• Số trang: 113
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh)
• Chuyên ngành học: Quản Trị Kinh Doanh
• Từ khoá: Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Công ty TNHH Cao Hùng, Giải pháp hoàn thiện, Quản trị kinh doanh.

2. Nội dung chính

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, quản trị chuỗi cung ứng (QTCCU) đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Luận văn của Nguyễn Trung Dũng tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm hoàn thiện QTCCU tại Công ty TNHH Cao Hùng, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phân phối máy móc nông nghiệp tại Việt Nam. Đề tài xuất phát từ thực trạng Công ty Cao Hùng, dù đã có gần 10 năm phát triển và hệ thống đại lý rộng khắp cả nước, nhưng vẫn chưa thực sự hiểu rõ và đầu tư đúng mức vào QTCCU, dẫn đến các hoạt động còn rời rạc, thiếu gắn kết và chưa mang lại hiệu quả tối ưu. Tình hình này càng trở nên cấp bách khi công ty phải đối mặt với rủi ro đặc thù như mẫu mã, thị hiếu khách hàng thay đổi, hàng tồn kho lớn gây tăng chi phí, và áp lực phải mở rộng thị trường. Luận văn đã đặt ra mục tiêu tổng quát là tìm giải pháp hoàn thiện QTCCU cho Cao Hùng, bao gồm phân tích, đánh giá thực trạng và kiến nghị các giải pháp cụ thể trong tương lai. Để thực hiện điều này, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về chuỗi cung ứng, bao gồm các khái niệm liên quan, vai trò, yêu cầu, các yếu tố ảnh hưởng (môi trường, công nghệ thông tin, mối quan hệ) và các tiêu chuẩn đo lường hiệu quả (giao hàng, chất lượng, thời gian, chi phí). Đặc biệt, luận văn đã sử dụng mô hình SCOR (hoạch định, mua hàng và tồn kho, tổ chức bán hàng, phân phối, thu hồi) làm khung lý thuyết cho việc phân tích và đánh giá, điều chỉnh “sản xuất” thành “tổ chức bán hàng” để phù hợp với đặc thù của một doanh nghiệp thương mại.

Chương 2 của luận văn đã đi sâu phân tích thực trạng QTCCU tại Công ty TNHH Cao Hùng, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế tồn tại. Về tổng quan, Cao Hùng là một công ty phân phối máy móc nông nghiệp với hệ thống đại lý rộng khắp 64 tỉnh thành, có doanh thu tăng trưởng đều đặn qua các năm. Tuy nhiên, các yếu tố bên ngoài như sự bất ổn môi trường (phụ thuộc vào nhà cung cấp nước ngoài, chính sách nông nghiệp của chính phủ, biến động tỷ giá) và hạn chế trong ứng dụng công nghệ thông tin đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động QTCCU. Cụ thể, về lập kế hoạch, công tác này do nhân viên kinh doanh kiêm nhiệm, chủ yếu dựa vào dữ liệu quá khứ và dự báo ngắn hạn, mang tính chủ quan cao, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hoặc tồn kho quá mức. Trong khâu mua hàng và tồn kho, công ty phụ thuộc lớn vào một vài nhà cung cấp Trung Quốc, gây ra chậm trễ giao hàng và khó kiểm soát chất lượng. Quản lý tồn kho thủ công bằng Excel cho hơn 1000 mã hàng dẫn đến sai sót, hàng hóa lỗi thời, hư hỏng và tốn kém nhân lực. Đối với tổ chức bán hàng, nhân viên kinh doanh phải kiêm nhiệm nhiều vai trò (bán hàng, thu nợ, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng), làm giảm hiệu quả. Chính sách giá và khuyến mãi còn cứng nhắc, chưa cạnh tranh. Phân phối hàng hóa gặp khó khăn do kho tập trung tại TP.HCM và phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển bên ngoài, làm chậm thời gian giao hàng đến các tỉnh xa và khó kiểm soát chất lượng. Cuối cùng, công tác thu hồi sản phẩm và bảo hành còn nhiều bất cập, thiếu quy trình rõ ràng, chậm trễ do thiếu phụ tùng thay thế và hệ thống quản lý thông tin bảo hành kém. Kết quả khảo sát khách hàng thông qua phân tích định lượng (Cronbach’s Alpha và EFA) đã củng cố những nhận định này, đặc biệt nhấn mạnh sự chưa hài lòng về chính sách giá, khuyến mãi, năng lực nhân viên bán hàng và tốc độ bảo hành. Những hạn chế này được xác định là do sự thiếu nhận thức về tầm quan trọng của QTCCU từ ban giám đốc và việc chưa áp dụng các tiêu chuẩn quản lý một cách toàn diện.

Để khắc phục những hạn chế đã nêu, luận văn đưa ra 7 giải pháp toàn diện nhằm hoàn thiện QTCCU của Công ty TNHH Cao Hùng, dựa trên định hướng phát triển trở thành thương hiệu tin cậy số 1 Việt Nam trong ngành. Trước hết, cần hoàn thiện công tác lập kế hoạch bằng cách thành lập bộ phận Nghiên cứu và Phát triển (R&D) chuyên trách về thị trường và xu hướng tiêu dùng, đồng thời khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng dự kiến để cải thiện độ chính xác của dự báo, đặc biệt cho các mùa vụ cao điểm. Thứ hai, hoàn thiện công tác mua hàng thông qua việc chủ động mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, giảm sự phụ thuộc vào một số ít đối tác, và xây dựng quy trình đánh giá nhà cung cấp chặt chẽ, định kỳ dựa trên các tiêu chí về chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng. Song song đó, việc tăng cường mối quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp sẽ mang lại lợi ích về giá cả và chất lượng. Giải pháp thứ ba là hoàn thiện công tác quản lý hàng tồn kho bằng cách ứng dụng công nghệ thông tin (ví dụ: hệ thống mã vạch) để quản lý tồn kho chính xác, tiết kiệm chi phí và nhân lực. Đồng thời, công ty cần xem xét mở rộng các kho hàng khu vực tại các thành phố lớn như Hà Nội và Đà Nẵng để rút ngắn thời gian giao hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng ở các tỉnh xa.

Tiếp theo, luận văn đề xuất hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng bằng cách thành lập các chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng để rút ngắn khoảng cách với khách hàng, tăng cường tần suất thăm hỏi và chăm sóc khách hàng. Cơ cấu phòng kinh doanh cũng cần được tổ chức lại để nhân viên tập trung vào công việc bán hàng và phát triển khách hàng cốt lõi, tách biệt các nhiệm vụ hỗ trợ như thu hồi công nợ và nghiên cứu thị trường cho các phòng ban chuyên trách. Việc hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng là một ưu tiên, đòi hỏi thành lập phòng chăm sóc khách hàng để thu thập, cập nhật thông tin, xử lý khiếu nại, và đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp. Thứ năm, hoàn thiện công tác phân phối bằng cách tận dụng hệ thống kho khu vực, đa dạng hóa các đơn vị vận tải và yêu cầu lịch vận chuyển dự kiến để chủ động hơn trong việc giao hàng, giảm thiểu chậm trễ và hư hỏng. Cuối cùng, hoàn thiện công tác thu hồi yêu cầu đầu tư kho phụ tùng thay thế và ứng dụng phần mềm quản lý để theo dõi tình trạng bảo hành, rút ngắn thời gian sửa chữa và giải quyết khiếu nại khách hàng minh bạch hơn. Đặc biệt, giải pháp trọng tâm là ứng dụng công nghệ thông tin vào QTCCU thông qua triển khai hệ thống ERP. Một hệ thống ERP tích hợp sẽ giúp quản lý và điều phối tất cả các nguồn lực (tài chính, nhân sự, tồn kho, kinh doanh, phân phối), hỗ trợ lập kế hoạch, dự báo và báo cáo chính xác, kịp thời, từ đó nâng cao năng suất, kiểm soát chi phí, và tăng cường khả năng ra quyết định. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này được kỳ vọng sẽ mang lại hiệu quả đáng kể cho Cao Hùng, bao gồm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng lợi thế cạnh tranh, cũng như mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng, dịch vụ chu đáo và tăng doanh thu bán hàng.