Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Giải Pháp Giữ Chân Khách Hàng Hiện Hữu Và Phát Triển Khách Hàng Mới Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nam Sài Gòn Dựa Trên Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Tới Hành Vi Chuyển Đổi Ngân Hàng
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, khoa học kỹ thuật và thu nhập của người dân, ngành ngân hàng Việt Nam hiện đang có những sự thay đổi rất mạnh mẽ trong phương thức hoạt động, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại. Thể hiện rõ nhất là cuộc chiến tranh dành khách hàng rất quyết liệt mà các ngân hàng thương mại đang cố gắng giành ưu thế cho mình. Vì vậy, cần thiết phải có một nghiên cứu về vấn đề liên quan đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng thông qua khảo sát 202 khách hàng tới giao dịch tại Vietcombank Nam Sài Gòn, từ đó tác giả sẽ đưa ra các giải pháp để giữ chân khách hàng hiện hữu và phát triển thêm khách hàng mới cho Vietcombank Nam Sài Gòn. Kết quả phân tích dữ liệu thông qua hồi quy Logistic cho thấy rằng các yếu tố Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Chuyển đổi không tự nguyện, Khoảng cách, Chi phí chuyển đổi, Tuổi tác và Thu nhập khách hàng có ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng. Tác giả hy vọng nghiên cứu sẽ đóng góp hữu ích cho công tác khách hàng của Vietcombank Nam Sài Gòn.
Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết, bao gồm thông tin luận văn và nội dung chính theo yêu cầu:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ:
- Tên Luận văn thạc sĩ: Giải pháp giữ chân khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn dựa trên phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi ngân hàng.
- Tác giả: Nguyễn Đức Cảnh
- Số trang file pdf: Không có thông tin cụ thể, nhưng có thể ước tính dựa trên mục lục là khoảng 100-150 trang.
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị kinh doanh
- Từ khoá: Hành vi chuyển đổi, Vietcombank Nam Sài Gòn, Hồi quy Logistic, Ngành ngân hàng.
2. Nội dung chính:
Luận văn nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Nam Sài Gòn. Bối cảnh nghiên cứu là sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt trong phân khúc bán lẻ. Tác giả nhận thấy việc giữ chân khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới là mục tiêu cốt lõi của Vietcombank nói chung và chi nhánh Nam Sài Gòn nói riêng. Luận văn tập trung vào việc xác định các yếu tố tác động đến hành vi chuyển đổi của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để chi nhánh có thể cải thiện công tác khách hàng, mở rộng thị phần và nâng cao lợi nhuận.
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia, cán bộ quản lý của chi nhánh để xác định các yếu tố tác động và các hạn chế trong công tác khách hàng. Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 202 khách hàng đến giao dịch tại Vietcombank Nam Sài Gòn bằng bảng hỏi. Kết quả khảo sát được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê như phân tích nhân tố, kiểm định thang đo, hồi quy Logistic, phân tích hiệu ứng cận biên và phân tích ANOVA. Nghiên cứu xác định các yếu tố có tác động đáng kể đến hành vi chuyển đổi ngân hàng là: Giá cả, Chất lượng dịch vụ, Chuyển đổi không tự nguyện, Khoảng cách, Chi phí chuyển đổi. Kết quả cũng cho thấy các yếu tố nhân khẩu học như tuổi tác và thu nhập cũng có tác động đến hành vi này.
Kết quả phân tích hồi quy Logistic cho thấy, khách hàng sẽ có xu hướng chuyển đổi ngân hàng khi cảm thấy giá cả dịch vụ cao, chất lượng dịch vụ không tốt, khoảng cách giao dịch bất tiện, và chi phí chuyển đổi thấp. Đồng thời, khách hàng trẻ tuổi và có thu nhập cao cũng có xu hướng dễ dàng chuyển đổi sang ngân hàng khác hơn. Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các giải pháp cụ thể để Vietcombank Nam Sài Gòn cải thiện công tác khách hàng như: xây dựng chính sách giá linh hoạt, cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí chuyển đổi, mở rộng mạng lưới giao dịch, và áp dụng các chính sách khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể.
Luận văn đề xuất các giải pháp chi tiết dựa trên phân tích từng yếu tố có ảnh hưởng. Về giá cả, tác giả đề xuất xây dựng chính sách giá linh hoạt cho từng nhóm khách hàng và từng thời điểm, đi kèm với các điều kiện cụ thể để khách hàng có thể lựa chọn mức giá phù hợp nhất. Về chất lượng dịch vụ, tác giả đề xuất tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, và nâng cấp các ứng dụng ngân hàng điện tử. Về các yếu tố khác, tác giả đề xuất các giải pháp về mạng lưới chi nhánh, chi phí chuyển đổi, các chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Mục tiêu cuối cùng là giúp Vietcombank Nam Sài Gòn giữ chân khách hàng hiện hữu và phát triển thêm khách hàng mới, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh.
