Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Của Công Ty Cp Kho Vận Tân Cảng
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.50.000 VNĐGiá hiện tại là: 50.000 VNĐ.
Đề tài luận văn tốt nghiệp “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của Công ty cổ phần Kho Vận Tân Cảng” được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố liên quan đến các khái niệm nền tảng cho nghiên cứu như lý thuyết có liên quan về dịch vụ logistics, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ logistics, sự hài lòng của khách hàng và lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trước đây có liên quan. Qua đó, xây dựng các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu bao gồm: (1) nhân tố Tài nguyên (TN), (2) nhân tố Quá trình (QT), (3) nhân tố Sự quản lý (SQL), (4) nhân tố Kết quả (KQ), và (5) nhân tố Hình ảnh trách nhiệm xã hội (HAXH) và 01 biến phụ thuộc Sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu là phương pháp định lượng, với bản câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến và tập mẫu có kích thước n = 291. Thang đo được đánh giá thông qua phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố, để kiểm tra độ tin cậy và độ giá trị, các giả thuyết nghiên cứu được kiểm định thông qua phương pháp phân tích tương quan với hệ số Pearson, hồi quy tuyến tính bội, kiểm định T-test, ANOVA và giá trị trung bình. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ logistics của Cty Kho vận Tân Cảng có tác động dương và có ý nghĩa ở mức kiểm định (95%), vì vậy các giả thuyết: H1, H2, H3, H4, và H5 được chấp nhận. Cụ thể, nhân tố Kết quả (KQ) có hệ số Beta = 0,393 (Sig. =0,000), nhân tố Quá trình (QT) có hệ số Beta = 0,353 (Sig.=0,000), nhân tố Sự quản lý (SQL) có hệ số Beta = 0,190 (Sig. =0,000), nhân tố Hình ảnh trách nhiệm xã hội (HAXH)) có hệ số beta = 0,158 (Sig.=0,000), và Nhân tố Tài nguyên (TN) có hệ số beta = 0,140 (Sig. =0,003). Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng khách hàng và giữ khách hàng trở lại trong môi trường cạnh tranh cao và thay đổi nhanh, các nhà quản lý cần quan tâm và cải thiện môi trường kinh doanh trong đó chú trọng đến giá cả phù hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu.
Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết, được trình bày theo đúng yêu cầu của bạn:
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của Công ty CP Kho Vận Tân Cảng
- Tác giả: Hứa Thị Thùy Trang
- Số trang file pdf: Không được đề cập trong tài liệu.
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp)
- Từ khóa: Chất lượng dịch vụ logistics, Sự hài lòng của khách hàng, Công ty CP Kho Vận Tân Cảng
2. Nội dung chính
Luận văn thạc sĩ này nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics của Công ty Cổ phần Kho vận Tân Cảng. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ logistics của công ty, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp kết hợp định tính (thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát bảng hỏi) trên mẫu 291 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, luận văn đã xây dựng một mô hình nghiên cứu bao gồm năm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng: (1) Tài nguyên (TN); (2) Quá trình (QT); (3) Sự quản lý (SQL); (4) Kết quả (KQ); và (5) Hình ảnh trách nhiệm xã hội (HAXH). Kết quả phân tích hồi quy cho thấy cả năm yếu tố này đều có tác động dương và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, yếu tố Kết quả (KQ) có tác động mạnh nhất, tiếp theo là yếu tố Quá trình (QT), Sự quản lý (SQL), Hình ảnh trách nhiệm xã hội (HAXH) và cuối cùng là yếu tố Tài nguyên (TN). Các yếu tố này đều có hệ số Beta dương, cho thấy sự gia tăng chất lượng của mỗi yếu tố này sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.
Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của công ty vẫn còn ở mức trung bình. Các yếu tố như tốc độ thực hiện dịch vụ, tính kịp thời, sự đồng nhất của dịch vụ, và giá cả còn cần được cải thiện. Khách hàng cũng mong muốn công ty thể hiện trách nhiệm xã hội cao hơn, đồng thời nhân viên có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt hơn. Công ty cũng cần hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động.
Từ kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra một số đề xuất cho Công ty Cổ phần Kho vận Tân Cảng. Công ty cần tập trung cải thiện các yếu tố có tác động mạnh đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là yếu tố Kết quả và Quá trình. Công ty cũng nên quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng nhân sự, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý và khai thác, đồng thời xây dựng các chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phù hợp. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
