Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Và Sự Hài Lòng Của Người Dân Tại Huyện Bàu Bàng Tỉnh Bình Dương

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương
• Tác giả: Phạm Toàn Thắng
• Số trang: 88
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản lý công
• Từ khoá: Dịch vụ hành chính công, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người dân, Bàu Bàng, Bình Dương

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương. https://luanvanaz.com/moi-quan-he-giua-chat-luong-dich-vu-va-su-hai-long-cua-khach-hang.html Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh cải cách hành chính được đẩy mạnh, nhằm đơn giản hóa thủ tục, công khai minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân. Mục tiêu chính của luận văn là khảo sát, phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện giao dịch tại Ủy ban nhân dân huyện. Từ đó, luận văn cung cấp cơ sở khoa học cho việc cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý https://luanvanaz.com/tinh-chat-dac-diem-co-ban-cua-quan-ly-hanh-chinh-nha-nuoc-o-nuoc-ta.html và chất lượng dịch vụ công, góp phần vào sự phát triển kinh tế – xã hội của huyện Bàu Bàng và tỉnh Bình Dương.

Luận văn sử dụng khung lý thuyết Servqual, mô hình chất lượng dịch vụ với năm thành phần chính: sự tin cậy, cơ sở vật chất, quy trình thủ tục, năng lực phục vụ và sự đồng cảm. Các khái niệm liên quan đến dịch vụ, dịch vụ công, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cũng được làm rõ. Luận văn cũng đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng, bao gồm việc thực hiện cải cách hành chính, kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại. Mô hình nghiên cứu đề xuất xem xét mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân, đưa ra các giả thuyết nghiên cứu cụ thể để kiểm định.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu sơ bộ thu thập thông tin từ tài liệu lý thuyết, văn bản pháp luật, các nghiên cứu liên quan và ý kiến chuyên gia để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng, https://luanvanaz.com/phan-loai-du-lieu-dinh-tinh-va-dinh-luong.html khảo sát 246 người dân đã đến giao dịch tại Ủy ban nhân dân huyện. Dữ liệu được thu thập và xử lý bằng các phương pháp thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) và phân tích hồi quy. Các phần mềm thống kê chuyên dụng được sử dụng để phân tích dữ liệu và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, người dân đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số điểm cần cải thiện, đặc biệt là về thủ tục và thông tin liên lạc. Phân tích hồi quy cho thấy, bốn yếu tố chất lượng dịch vụ https://luanvanaz.com/mot-so-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-phuc-vu.html có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người dân là sự đồng cảm, sự tin cậy, năng lực phục vụ và cơ sở vật chất. Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại huyện Bàu Bàng, bao gồm: tăng cường sự tin cậy thông qua công khai minh bạch, phân cấp rõ ràng và xây dựng môi trường làm việc thân thiện; cải thiện cơ sở vật chất bằng cách đầu tư trang thiết bị hiện đại và sắp xếp hợp lý; nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên thông qua đào tạo, tập huấn và xây dựng ý thức trách nhiệm; và nâng cao sự đồng cảm bằng cách lắng nghe, chia sẻ và giải quyết kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân.