CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ
• Tác giả: Ths. Lê Châu Phú, PGS. TS. Đào Duy Huân
• Số trang: 10 trang (240-249)
• Năm: 2019
• Nơi xuất bản: Tạp chí Công Thương, 17(9)
• Từ khoá: hiệu quả mong đợi, rủi ro trong giao dịch, cảm nhận dễ sử dụng, sự ưa thích cảm nhận, ảnh hưởng xã hội, thương hiệu ngân hàng.

2/ Nội dung chính

Nghiên cứu này tập trung khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank – chi nhánh Cần Thơ. Dữ liệu được thu thập từ 340 khách hàng cá nhân đã đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank Cần Thơ và được phân tích bằng phương pháp hồi quy bội sử dụng phần mềm SPSS. Kết quả phân tích cho thấy có sáu yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Agribank Cần Thơ, bao gồm: hiệu quả mong đợi, rủi ro trong giao dịch, cảm nhận dễ sử dụng, sự ưa thích cảm nhận, ảnh hưởng xã hội và thương hiệu ngân hàng. Trong đó, yếu tố hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất, theo sau là rủi ro trong giao dịch, cảm nhận dễ sử dụng và các yếu tố còn lại. Nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý thuyết dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và các nghiên cứu thực nghiệm trước đó về quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Ban đầu, các yếu tố ảnh hưởng được xác định dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, sau đó nhóm thảo luận bổ sung yếu tố “Sự ưa thích cảm nhận”. Kết quả kiểm định độ tin cậy và giá trị của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu. Phân tích tương quan cho thấy có mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Phân tích hồi quy bội cho thấy mô hình có ý nghĩa thống kê, các yếu tố được đưa vào đều có ý nghĩa trong việc giải thích quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết quả cũng cho thấy, hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ, trong khi thương hiệu ngân hàng có tác động thấp nhất.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho Ngân hàng Agribank Cần Thơ để thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Cụ thể, ngân hàng cần tập trung nâng cao hiệu quả dịch vụ, đảm bảo giao dịch thuận tiện và hữu ích cho khách hàng. Ngân hàng cũng cần tăng cường bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng. Giao diện và tính năng của ứng dụng ngân hàng điện tử cần được thiết kế dễ sử dụng, đồng thời cung cấp nhiều tiện ích để tăng sự ưa thích của khách hàng. Bên cạnh đó, Agribank cần tận dụng ảnh hưởng của xã hội thông qua việc quảng bá dịch vụ và tăng cường hỗ trợ trực tuyến. Đồng thời, ngân hàng nên tiếp tục xây dựng và nâng cao hình ảnh thương hiệu để thu hút sự tin tưởng của khách hàng. Tác giả cũng thừa nhận một số hạn chế của nghiên cứu, như mô hình chỉ giải thích được một phần sự biến thiên của quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Agribank Cần Thơ.