Các Yếu Tố Marketing Mix Tác Động Đến Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Du Lịch Nội Địa – Nghiên Cứu Trường Hợp Khu Du Lịch Cồn Phụng Tỉnh Bến Tre

1. Thông tin bài báo

• Tên bài báo: Các yếu tố marketing mix tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch nội địa – Nghiên cứu trường hợp khu du lịch Cồn Phụng tỉnh Bến Tre
• Tác giả: Phạm Hồng Hải
• Số trang: 246-257
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ
• Từ khoá: Cồn Phụng, du lịch, marketing mix, lòng trung thành, sự hài lòng của du khách

2. Nội dung chính

Bài nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu mối quan hệ giữa các yếu tố marketing mix, sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch nội địa tại khu du lịch Cồn Phụng, tỉnh Bến Tre. Mục tiêu chính là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố marketing mix (bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng cáo, nhân sự, quy trình và cơ sở vật chất) đến sự hài lòng của du khách, và sau đó sự hài lòng này tác động như thế nào đến lòng trung thành của họ. Nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp phân tích định lượng như kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định các giả thuyết đặt ra. Kết quả cho thấy rằng tất cả các yếu tố marketing mix đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách, và sự hài lòng này tiếp tục có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành, thể hiện qua ý định quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác.

Nghiên cứu đã đưa ra những kết quả đáng chú ý về vai trò của từng yếu tố marketing mix. Trong đó, yếu tố “con người” (nhân sự) được xác định là có tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của du khách, cho thấy tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt, có thái độ phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp. Các yếu tố khác như sản phẩm, quy trình, quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách. Tuy nhiên, các yếu tố như giá cả, địa điểm và cơ sở vật chất có tác động ít hơn so với các yếu tố khác. Điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh, cải thiện về mặt giá cả để tăng tính cạnh tranh, nâng cấp cơ sở vật chất để làm tăng tính hấp dẫn, và chú trọng hơn đến việc quảng bá để du khách dễ dàng tiếp cận điểm đến. Đặc biệt, nghiên cứu còn chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa marketing mix và lòng trung thành, điều này có nghĩa là nếu du khách cảm thấy hài lòng thì khả năng họ quay lại và giới thiệu địa điểm cho người khác sẽ cao hơn.

Từ kết quả nghiên cứu, bài báo đã đưa ra một số hàm ý quản trị quan trọng cho khu du lịch Cồn Phụng. Đầu tiên, khu du lịch cần tiếp tục duy trì chất lượng sản phẩm du lịch, phát triển các loại hình du lịch mới, đầu tư xây dựng các cơ sở lưu trú ven sông để đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách. Thứ hai, cần tiếp tục chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp để đảm bảo chất lượng phục vụ. Thứ ba, cần tăng cường các hoạt động quảng cáo, quảng bá hình ảnh Cồn Phụng trên các phương tiện truyền thông, xây dựng website chuyên nghiệp để thu hút du khách. Cuối cùng, khu du lịch cần cải thiện cơ sở vật chất, giữ gìn vệ sinh môi trường, mở rộng hợp tác với các hộ dân xung quanh để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách du lịch. Đồng thời, nghiên cứu cũng khuyến nghị các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi khảo sát đối với du khách quốc tế để có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề này.