Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Tài Nguyên Đối Với Dịch Vụ Tuyên Truyền Của Các Cơ Quan Thuế Tại Tỉnh Bình Định

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại tỉnh Bình Định
• Tác giả: Võ Thị Thắm
• Số trang file pdf: Không có thông tin
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành học: Quản lý công
• Từ khoá: Sự hài lòng của người nộp thuế, Thuế tài nguyên, Dịch vụ tuyên truyền, Bình Định, Quản lý công

2. Nội dung chính

Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của cơ quan thuế tại Bình Định, xuất phát từ vai trò ngày càng quan trọng của công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế trong bối cảnh cơ chế tự khai, tự nộp. Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Đối tượng nghiên cứu là người nộp thuế tài nguyên trên địa bàn tỉnh Bình Định, và phạm vi nghiên cứu giới hạn trong dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế tài nguyên được cung cấp bởi các cơ quan thuế tỉnh Bình Định trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2016. Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi) để thu thập và phân tích dữ liệu.

Cơ sở lý thuyết của luận văn tập trung vào các khái niệm dịch vụ công, dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế tài nguyên, sự hài lòng của khách hàng, và chất lượng dịch vụ, đồng thời xem xét các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ như SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự, mô hình của Gronroos, và chỉ số hài lòng khách hàng CSI. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế tài nguyên và sự hài lòng của người nộp thuế cũng được thảo luận. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên thang đo SERVQUAL, với 5 thành phần chính: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, và Phương tiện phục vụ. Các giả thuyết nghiên cứu đặt ra là các thành phần này đều có mối quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của người nộp thuế. Để hiểu rõ hơn về các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm về một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ về thuế của cơ quan thuế tỉnh Bình Định chịu sự tác động của bốn nhân tố chính: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, và Đồng cảm. Phân tích hồi quy cho thấy Năng lực phục vụ có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người nộp thuế, tiếp theo là Đáp ứng, Đồng cảm và Tin cậy, trong khi Phương tiện phục vụ không có ảnh hưởng đáng kể. Các nhân tố này có quan hệ tuyến tính và tác động thuận chiều đến sự hài lòng của người nộp thuế. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là một chủ đề quan trọng, bạn có thể tìm hiểu thêm về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng để có cái nhìn sâu sắc hơn.

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao năng lực phục vụ của cán bộ thuế, đảm bảo đáp ứng nghiệp vụ chuyên môn và thấu hiểu người nộp thuế, nâng cao độ tin cậy của thông tin cung cấp, cải thiện phương tiện phục vụ, và chuyên nghiệp hóa công tác tổ chức lực lượng tư vấn tuyên truyền. Ngoài ra, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Bộ Tài chính, Tổng cục Thuế, và Cục Thuế Bình Định để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế. Với chuyên ngành Quản lý công, việc hiểu rõ về tính chất đặc điểm cơ bản của quản lý hành chính nhà nước là vô cùng cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước.