CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRUNG TÂM HỘI NHẬP QUỐC TẾ, VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ý chính của bài viết

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ:

• Tên Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Hội nhập quốc tế, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Bích
• Số trang file pdf: (Không có thông tin)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Kinh doanh thương mại
• Từ khoá: CIIS, HIDS, chất lượng dịch vụ đào tạo, tự chủ tài chính.

2. Nội dung chính:

Luận văn nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Hội nhập Quốc tế (CIIS), thuộc Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HIDS). Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm. Tác giả đã kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đạt được mục tiêu này. Trong đó, phương pháp định tính được sử dụng để điều chỉnh các thang đo nghiên cứu thông qua phỏng vấn sâu các chuyên gia và thảo luận nhóm. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát bằng bảng hỏi trên 285 học viên đã tham gia các khóa đào tạo tại CIIS, sau đó sử dụng phần mềm SPSS 23.0 để phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Đó là: (1) Sự tin cậy, thể hiện qua việc Trung tâm thực hiện đúng cam kết với học viên, giảng viên thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy, trung tâm đánh giá kết quả công bằng, và thông tin học viên được quản lý chặt chẽ. (2) Sự đáp ứng, thể hiện qua sự sẵn sàng giải quyết vấn đề của học viên, chương trình đào tạo phù hợp với thực tiễn, và sự hỗ trợ, tạo điều kiện cho học viên thực hành. (3) Năng lực phục vụ, thể hiện qua sự chuyên nghiệp và lịch sự của nhân viên, phương pháp giảng dạy dễ hiểu của giảng viên, và trình độ chuyên môn cao của đội ngũ giảng viên. (4) Sự đồng cảm, thể hiện qua việc trung tâm lắng nghe ý kiến học viên, có hình thức tuyên dương khen thưởng, sự quan tâm ân cần của giảng viên, và sự sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm. (5) Phương tiện hữu hình, thể hiện qua khuôn viên học tập, phòng học và trang thiết bị, hệ thống wifi, các dịch vụ hỗ trợ khác, thư viện và trang web của trung tâm và trang phục của giảng viên. Trong đó, nhân tố “Phương tiện hữu hình” tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, tiếp theo là “Năng lực phục vụ”. Hai nhân tố “Sự đáp ứng” và “Sự tin cậy” có tác động tương đương nhau và nhân tố có tác động thấp nhất là “Sự đồng cảm”.

Dựa trên những kết quả phân tích này, luận văn đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm CIIS. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao từng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên, từ đó giúp Trung tâm thu hút và giữ chân học viên, đồng thời hướng tới mục tiêu tự chủ tài chính. Các giải pháp được đề xuất cụ thể cho từng nhân tố như: cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị để nâng cao yếu tố phương tiện hữu hình; bồi dưỡng đội ngũ nhân viên và giảng viên để nâng cao năng lực phục vụ; tăng cường tính tương tác giữa trung tâm và học viên để nâng cao yếu tố đáp ứng; xây dựng hệ thống đánh giá và cam kết rõ ràng để nâng cao sự tin cậy; và tăng cường hoạt động chăm sóc, lắng nghe học viên để nâng cao yếu tố đồng cảm.

Luận văn khẳng định rằng, việc nâng cao sự hài lòng của học viên là yếu tố then chốt để Trung tâm phát triển bền vững và hướng tới sự tự chủ tài chính. Các giải pháp được đề xuất có ý nghĩa thực tiễn, có thể giúp ban lãnh đạo Trung tâm đưa ra các quyết định quản lý và cải tiến dịch vụ đào tạo một cách hiệu quả. Nghiên cứu cũng nêu ra một số hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo để có thể đi sâu hơn vào các vấn đề liên quan.