Các Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Các Phương Thức Thanh Toán Bán Lẻ Không Dùng Tiền Mặt Của Người Tiêu Dùng Tại Tp. Hồ Chí Minh

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN BÁN LẺ KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
• Tác giả: PHAN ÁI NGÂN
• Số trang: 104
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
• Chuyên ngành học: Kinh doanh thương mại
• Từ khoá: Thanh toán bán lẻ, thanh toán không dùng tiền mặt, ý định sử dụng, người tiêu dùng, TP. Hồ Chí Minh.

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng các phương thức thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc trình bày tổng quan về đề tài, nêu rõ lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như phương pháp nghiên cứu được sử dụng. Tác giả nhấn mạnh sự thay đổi trong thói quen chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam, sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu về các phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn hơn. Luận văn cũng đề cập đến các chính sách khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ Việt Nam. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định và đo lường tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt, từ đó đưa ra các kiến nghị cho các bên liên quan. Để chuẩn bị tốt hơn cho buổi bảo vệ, bạn có thể tham khảo thêm 14 câu hỏi phổ biến trong quá trình bảo vệ luận văn cao học.

Luận văn đi sâu vào cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, trong đó tác giả trình bày các khái niệm cơ bản về thanh toán bán lẻ, các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như thanh toán thẻ, thanh toán điện tử và ví điện tử. Để hiểu rõ hơn về các dịch vụ liên quan, bạn có thể tìm hiểu về các dịch vụ chính của ngân hàng thương mại. Đồng thời, luận văn phân tích vai trò của thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt đối với ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế. Tác giả cũng đánh giá thực trạng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt tại Việt Nam, bao gồm tình hình tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân và tình hình phát hành và hoạt động thanh toán bán lẻ qua thẻ. Luận văn giới thiệu các lý thuyết hành vi như thuyết hành động hợp lý (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB), thuyết nhận thức rủi ro (TPR) và thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), cùng với các nghiên cứu liên quan đến thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt. Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt.

Luận văn trình bày thiết kế nghiên cứu, bao gồm quy trình nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu, thông tin về mẫu và thang đo các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính để xác định các yếu tố tác động và xây dựng bảng câu hỏi, và nghiên cứu định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Tác giả sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm trong nghiên cứu định tính, và kỹ thuật phỏng vấn trực diện và phỏng vấn qua Internet trong nghiên cứu định lượng. Thang đo được xây dựng dựa trên các thang đo đã được công bố và hiệu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Luận văn cũng mô tả phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, bao gồm hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA.

Luận văn trình bày kết quả nghiên cứu, bao gồm mô tả mẫu khảo sát, phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích cho thấy có 7 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt, bao gồm hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, nhận thức rủi ro, nhận thức chi phí và khuyến mãi. Kết quả hồi quy cho thấy hiệu quả mong đợi có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng, tiếp theo là điều kiện thuận lợi, nhận thức rủi ro, nhận thức chi phí, khuyến mãi, nỗ lực mong đợi và ảnh hưởng xã hội. Luận văn cũng phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học như giới tính và trình độ đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt.

Luận văn kết luận bằng việc tóm tắt các kết quả nghiên cứu, đưa ra một số kiến nghị để thúc đẩy sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Các kiến nghị bao gồm tăng cường cảm nhận về sự hữu ích, dễ sử dụng và các chương trình khuyến mãi, tăng cường sự thuận tiện cho khách hàng thực hiện thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt, và tăng cường kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn bảo mật cho hoạt động thanh toán bán lẻ không dùng tiền mặt. Luận văn cũng chỉ ra một số hạn chế của nghiên cứu và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo.