Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Chấp Nhận Dịch Vụ TCBond Của Khách Hàng Tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam – CN An Đông

Tuyệt vời! Dưới đây là ý chính của bài viết theo yêu cầu của bạn:

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn thạc sĩ: Các nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ TCBond của khách hàng tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam – CN An Đông
• Tác giả: Trương Thị Huyền Phương
• Số trang file pdf: Không rõ (trong tài liệu không có thông tin này)
• Năm: 2020
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: TCBond, chấp nhận dịch vụ, ngân hàng đầu tư, Techcombank, yếu tố tác động, hành vi người dùng, công nghệ tài chính, phân tích hồi quy, phân tích nhân tố.

2. Nội dung chính

Luận văn này nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận và sử dụng dịch vụ TCBond của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank), chi nhánh An Đông. Dựa trên cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và các mô hình chấp nhận công nghệ, luận văn đã đề xuất một mô hình nghiên cứu bao gồm các yếu tố như hiệu quả mong đợi, kỳ vọng dễ dàng, nhận thức sự tin cậy, nhận thức chi phí giao dịch, ảnh hưởng xã hội, và chất lượng dịch vụ. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ TCBond, một sản phẩm đầu tư trái phiếu doanh nghiệp do Techcombank phân phối.

Để thực hiện nghiên cứu, tác giả đã sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng. Trong giai đoạn định tính, các cuộc phỏng vấn sâu với chuyên gia ngân hàng và khách hàng đã được tiến hành để điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏi phù hợp. Giai đoạn định lượng bao gồm khảo sát 255 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ TCBond, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thu thập được. Các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, và hồi quy đa biến đã được áp dụng để kiểm định độ tin cậy, tính giá trị, và mối quan hệ giữa các yếu tố nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức sự tin cậy, hiệu quả mong đợi, và kỳ vọng dễ dàng có tác động tích cực và mạnh mẽ đến quyết định chấp nhận dịch vụ TCBond. Điều này có nghĩa là khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ này nếu họ cảm thấy tin tưởng vào tính an toàn và bảo mật, nhận thấy lợi ích thiết thực trong việc quản lý tài chính, và trải nghiệm sự dễ dàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, ảnh hưởng xã hội và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng, dù mức độ ảnh hưởng có thể không lớn bằng các yếu tố trên. Ngược lại, nhận thức về chi phí giao dịch có tác động tiêu cực, nhưng không đáng kể, cho thấy rằng phí giao dịch không phải là rào cản lớn đối với khách hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ TCBond.

Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ TCBond, bao gồm việc tăng cường tính bảo mật và uy tín của sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, mở rộng các tiện ích và tính năng của TCBond, và tăng cường các kênh truyền thông, tiếp thị để lan tỏa thông tin về sản phẩm. Các giải pháp này tập trung vào việc củng cố những yếu tố có tác động tích cực và giảm thiểu những ảnh hưởng tiêu cực, qua đó giúp Techcombank thu hút thêm nhiều khách hàng và mở rộng thị phần trong lĩnh vực ngân hàng đầu tư. Ngoài ra, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và gợi ý các hướng nghiên cứu tiếp theo để khám phá sâu hơn về hành vi của khách hàng trong lĩnh vực này.