Home
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Hành Chính Công Của Huyện Kiên Hải, Tỉnh Kiên Giang
50.000 VNĐ
Luận văn tập trung khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát người dân đã từng giao dịch hành chính tại huyện. Kết quả cho thấy các yếu tố như sự tin cậy, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ của nhân viên, và sự đồng cảm có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người dân. Trong đó, sự tin cậy là yếu tố quan trọng nhất. Dựa trên kết quả, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công, tập trung vào việc nâng cao sự tin cậy, cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên.
1. Thông tin Luận văn thạc sĩ
- Tên Luận văn: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA HUYỆN KIÊN HẢI, TỈNH KIÊN GIANG
- Tác giả: LÊ MINH TRUNG
- Số trang: 132
- Năm: 2017
- Nơi xuất bản: TP. Hồ Chí Minh
- Chuyên ngành học: Quản lý kinh tế
- Từ khoá: Dịch vụ hành chính công, sự hài lòng của người dân, huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang, các nhân tố ảnh hưởng, chất lượng dịch vụ.
2. Nội dung chính
Luận văn của tác giả Lê Minh Trung tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang. Mục tiêu chính của nghiên cứu là khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại huyện Kiên Hải, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Luận văn tiến hành tổng quan các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại huyện Kiên Hải và xác định mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của huyện Kiên Hải. Để hiểu rõ hơn về bản chất của dịch vụ hành chính công bạn có thể tham khảo thêm bài viết về tính chất đặc điểm cơ bản của quản lý hành chính nhà nước ở nước ta.
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã sử dụng kết hợp cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với lãnh đạo địa phương và người dân để điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát cho phù hợp với điều kiện thực tế của huyện Kiên Hải. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát 247 người dân đã từng giao dịch tại bộ phận một cửa của huyện, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Các công cụ phân tích được sử dụng bao gồm Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại huyện Kiên Hải, đó là: Năng lực phục vụ của nhân viên, Sự tin cậy, Cơ sở vật chất và Sự đồng cảm của nhân viên. Để hiểu rõ hơn về các yếu tố này, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về một số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy Sự tin cậy là yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân, tiếp theo là Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ của nhân viên và Sự đồng cảm của nhân viên. Thái độ phục vụ của nhân viên và Quy trình thủ tục hành chính không có mối quan hệ rõ ràng với sự hài lòng của người dân trong phạm vi nghiên cứu này. Đánh giá của người dân về các yếu tố chất lượng dịch vụ vẫn chưa tốt và cần phải cải thiện nhiều hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Kiên Hải. Cụ thể, người dân đánh giá chưa cao về sự tin cậy trong chất lượng dịch vụ hành chính công, đồng thời cho rằng năng lực phục vụ của nhân viên cần được nâng cao hơn nữa. Cơ sở vật chất được đánh giá khá tốt, và sự đồng cảm của nhân viên cũng được đánh giá cao. Để hiểu rõ hơn về mối tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại huyện Kiên Hải. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện quy trình thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao năng lực và kỹ năng giao tiếp của nhân viên, đồng thời tăng cường sự quan tâm và hỗ trợ đối với người dân khi đến liên hệ. Tác giả cũng kiến nghị với cơ quan ngành dọc cấp trên về việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai và xây dựng, đồng thời kiến nghị với lãnh đạo huyện về việc đầu tư vào nguồn nhân lực và cơ sở vật chất cho bộ phận một cửa. Luận văn cũng chỉ ra một số hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo, bao gồm việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp đề xuất và bổ sung thêm các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân.
