Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Application Of Data Envelopment Analysis For Measuring Service Quality From Distributors’ Perspective In Supply Chain
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Vietnam’s textile and apparel sector has achieved fast and sustainable growth over the past years and played an important role in national socio-economic development. The export value of textile and garment products in recent years has ranked number two in the country’s total export revenue. In this scenario, an attempt was made to examine the service quality at the manufacturer – distributor interface of the textile supply chain and provide clear guidelines for benchmarking of service quality in multi-unit services. A sample of 144 distributors from Small and Medium Enterprises (SMEs) in major regions of South Vietnam was selected. Exploratory Factor Analysis was used to identify the critical factors of service quality. This research applies the data envelopment analysis (DEA) approach to the computation of a measure of overall service quality and benchmarking when measuring service quality with the Service Performance model. Dealing with the five dimensions of Service Performance (SERVPERF) as outputs, the proposed approach uses DEA as a tool for multiple criteria decision making (MCDM), in particular, the pure output DEA model without inputs. The findings shed valuable insights on measures and critical underlying dimensions of service quality in the context of the supply chain in the textile industry, specifically from the distributor perspective. The results also give the best performer in textile SMEs and set the benchmarking guideline within each group among SEMs
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: APPLICATION OF DATA ENVELOPMENT ANALYSIS FOR MEASURING SERVICE QUALITY FROM DISTRIBUTORS’ PERSPECTIVE IN SUPPLY CHAIN
- Tác giả: Le Thi Phuong Thanh, Tong Viet Bao Hoang, Hoang Viet Hanh
- Số trang: 47-64
- Năm: 2020
- Nơi xuất bản: Hue University Journal of Science: Economics and Development
- Từ khoá: service quality, data envelopment analysis, SERVPERF
2/ Nội dung chính
Bài báo này nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong chuỗi cung ứng ngành dệt may Việt Nam, tập trung vào mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ từ góc độ của nhà phân phối, đồng thời xây dựng một phương pháp đánh giá và so sánh chất lượng dịch vụ giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong ngành. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên năm khía cạnh: tính hữu hình, sự cảm thông, sự đảm bảo, sự phản hồi và độ tin cậy. Bên cạnh đó, phương pháp Phân tích bao dữ liệu (DEA) được ứng dụng để tính toán một chỉ số tổng quan về chất lượng dịch vụ và thiết lập các chuẩn so sánh. Dữ liệu được thu thập từ 144 nhà phân phối thuộc các SME ở khu vực miền Nam Việt Nam.
Phương pháp DEA được sử dụng như một công cụ hỗ trợ ra quyết định đa tiêu chí (MCDM), đặc biệt là mô hình DEA đầu ra thuần túy, không có đầu vào. DEA đánh giá hiệu quả tương đối của các đơn vị ra quyết định (DMU) và xác định một tập hợp các DMU hiệu quả để làm chuẩn so sánh cho các DMU kém hiệu quả. Các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng. Nghiên cứu cũng chỉ ra các khía cạnh chất lượng dịch vụ quan trọng từ góc độ của nhà phân phối, cũng như cung cấp thông tin về những doanh nghiệp hoạt động tốt nhất và các chuẩn mực để các doanh nghiệp khác có thể cải thiện. Điều này giúp các SME trong ngành dệt may có thể xác định được những điểm yếu của mình và hướng tới cải thiện hiệu quả hoạt động.
Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mô hình DEA-SERVPERF có thể được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ một cách toàn diện và khách quan. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về chất lượng dịch vụ, cũng như xác định được các yếu tố cần cải thiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Mặc dù vậy, nghiên cứu cũng thừa nhận một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi khảo sát chỉ giới hạn ở khu vực miền Nam Việt Nam. Nghiên cứu gợi mở các hướng nghiên cứu tiếp theo, có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu và xem xét các yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong chuỗi cung ứng ngành dệt may.
