Trang chủ
- Giảm 10% phí tải tài liệu khi like và share website
- Tặng 1 bộ slide thuyết trình khi tải tài liệu
- Giảm 5% dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ của Luận Văn A-Z
- Giảm 2% dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ của Luận Văn A-Z
Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ đến ý định hành vi của người tiêu dùng khi mua sắm tại hệ thống bán lẻ hiện đại: trường hợp siêu thị Go Cần Thơ
Giá gốc là: 100.000 VNĐ.0 VNĐGiá hiện tại là: 0 VNĐ.
Nghiên cứu được tiến hành khảo sát 203 khách hàng đã từng mua sắm tại siêu thị Go Cần Thơ, sau đó thống kê mô tả và so sánh để nhận xét mức độ đánh giá và nhận thức của khách hàng về các nhận định liên quan về các biểu trưng văn hóa doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, ý định hành vi khách hàng sau khi tiêu dùng tại siêu thị. Kết quả phân tích nhân tố khám phá mô hình cho ra 10 nhóm nhân tố bao gồm: hàng hóa (4 biến quan sát), nhân viên (5 biến quan sát), trưng bày (3 biến quan sát), mặt bằng (3 biến quan sát), an toàn (3 biến quan sát), lòng trung thành (5 biến quan sát), trả thêm (2 biến quan sát), phàn nàn khách hàng (2 biến quan sát), biểu trưng trực quan (6 biến quan sát) và biểu trưng phi trực quan (8 biến quan sát). Phân tích cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy văn hóa doanh nghiệp có tác động cùng chiều đến chất lượng dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp có tác động cùng chiều đến ý định hành vi khách hàng và chất lượng dịch vụ có tác động dương đến ý định hành vi khách hàng.
1/ Thông tin bài báo
- Tên bài báo: ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI: TRƯỜNG HỢP SIÊU THỊ GO CẦN THƠ
- Tác giả: Châu Thị Lệ Duyên, Nguyễn Minh Cảnh, Nguyễn Thanh Liêm, Đặng Tuyết Ngọc
- Số trang: 198-210
- Năm: 2023
- Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ
- Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tổ chức, ý định hành vi khách hàng
2/ Nội dung chính
Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ đến ý định hành vi của người tiêu dùng tại siêu thị Go Cần Thơ. Dữ liệu được thu thập từ 203 khách hàng đã từng mua sắm tại siêu thị này, thông qua bảng khảo sát về các yếu tố văn hóa doanh nghiệp, các thành phần chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của họ sau khi tiêu dùng. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đã xác định 10 nhóm nhân tố bao gồm: hàng hóa, nhân viên, trưng bày, mặt bằng, an toàn, lòng trung thành, trả thêm, phàn nàn khách hàng, biểu trưng trực quan và biểu trưng phi trực quan. Mô hình phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố này. Kết quả cho thấy rằng văn hóa doanh nghiệp có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ, đồng thời cũng có tác động tích cực đến ý định hành vi của khách hàng. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ cũng có tác động tích cực đến ý định hành vi của khách hàng.
Các kết quả phân tích cho thấy rằng, trong bối cảnh thị trường bán lẻ hiện đại ngày càng cạnh tranh, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. Cụ thể, văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và tích cực không chỉ tạo nên một môi trường làm việc hiệu quả mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các yếu tố như biểu trưng trực quan (ví dụ: cơ sở vật chất, logo, màu sắc) và biểu trưng phi trực quan (ví dụ: giá trị, niềm tin, quy tắc ứng xử) đều đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp và tạo ấn tượng với khách hàng. Chất lượng dịch vụ, bao gồm các yếu tố như hàng hóa đa dạng, nhân viên thân thiện, cách trưng bày thu hút, mặt bằng sạch sẽ và an toàn, cũng là yếu tố then chốt để thúc đẩy ý định quay lại mua sắm của khách hàng.
Nghiên cứu này cũng đưa ra những hàm ý quản trị quan trọng cho siêu thị Go Cần Thơ và các doanh nghiệp bán lẻ khác. Để nâng cao ý định hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, tích cực, đồng thời không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc tập trung vào các yếu tố như hàng hóa, nhân viên, trưng bày, mặt bằng và an toàn là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thấu hiểu mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ và ý định hành vi của khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, nhằm tạo dựng sự trung thành và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Nghiên cứu này cũng gợi ý rằng các doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ để đảm bảo phù hợp với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
