Ảnh Hưởng Của Cảm Nhận Trách Nhiệm Xã Hội Đến Niềm Tin Thương Hiệu – Trường Hợp Dịch Vụ Vận Tải Khách Thương Hiệu Phúc Thuận Thảo

1/ Thông tin bài báo

• Tên bài báo: ẢNH HƯỞNG CỦA CẢM NHẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU – TRƯỜNG HỢP DỊCH VỤ VẬN TẢI KHÁCH THƯƠNG HIỆU PHÚC THUẬN THẢO
• Tác giả: Nguyễn Thị Kim Ánh, Nguyễn Thị Minh Hòa
• Số trang: 53-71
• Năm: 2018
• Nơi xuất bản: Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế và Phát triển
• Từ khoá: dịch vụ vận tải khách, niềm tin thương hiệu, trách nhiệm xã hội

2/ Nội dung chính

Bài nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố cấu thành trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) dưới góc độ cảm nhận của người tiêu dùng, đồng thời đánh giá ảnh hưởng của những cảm nhận này đến niềm tin thương hiệu trong lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách. Nghiên cứu đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để khám phá và xác định năm thành phần chính của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, bao gồm: trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm nhân văn và trách nhiệm môi trường. Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố này không chỉ độc lập mà còn có sự khác biệt trong tác động lên niềm tin thương hiệu. Thông qua phân tích hồi quy, nghiên cứu đã chỉ ra rằng ba thành phần là trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm nhân văn và trách nhiệm môi trường có tác động đáng kể đến niềm tin mà người tiêu dùng dành cho thương hiệu dịch vụ vận tải khách của công ty TNHH An Thiên Phúc (Phúc Thuận Thảo).

Ngoài việc khám phá các yếu tố CSR, nghiên cứu cũng đi sâu vào phân tích sự khác biệt về mức độ niềm tin thương hiệu dựa trên đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng. Kết quả cho thấy, trình độ học vấn là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu. Cụ thể, những người có trình độ học vấn cao hơn thường có xu hướng đặt niềm tin lớn hơn vào các thương hiệu dịch vụ vận tải. Điều này cho thấy rằng, việc xây dựng và duy trì niềm tin thương hiệu không chỉ dựa trên các hoạt động CSR mà còn cần xem xét đến yếu tố trình độ, kiến thức và kỳ vọng của khách hàng. Nghiên cứu cũng đã tiến hành kiểm định độ tin cậy của các thang đo sử dụng và phân tích nhân tố khẳng định, khẳng định được tính giá trị và độ tin cậy của các thang đo này.

Cuối cùng, nghiên cứu này đưa ra một số hàm ý chính sách quan trọng cho các doanh nghiệp kinh doanh vận tải khách. Để nâng cao niềm tin thương hiệu và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc thực hiện tốt các trách nhiệm xã hội, đặc biệt là trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm môi trường. Bên cạnh đó, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hướng tới các giá trị nhân văn cũng là một yếu tố quan trọng để tạo sự tin tưởng và kết nối với khách hàng. Nghiên cứu cũng gợi ý rằng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến các hoạt động truyền thông hiệu quả để giới thiệu các hoạt động trách nhiệm xã hội của mình, từ đó tạo ấn tượng và ghi nhớ sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng thừa nhận một số hạn chế, đặc biệt là việc chỉ tập trung vào tác động của trách nhiệm xã hội lên niềm tin thương hiệu, và khuyến nghị các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi để bao quát hơn các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu một cách toàn diện.