Trang chủ
Th1
Tin chuyên ngành
Sự khác nhau giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm
Sự khác nhau giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm
Nhiều người có thể thấy khó khăn khi phân biệt giữa sự khác nhau giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm. Tuy nhiên, hai lĩnh vực này có những điểm tương đồng và khác biệt đáng chú ý mà chúng ta có thể khám phá. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này trong bài viết dưới đây.
1. Marketing dịch vụ là gì?
Marketing dịch vụ là quá trình triển khai các hình thức marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó quảng bá và phát triển dịch vụ, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Nói cách khác, Marketing dịch vụ liên quan đến việc nghiên cứu, tìm hiểu và đánh giá nhu cầu của khách hàng mục tiêu, qua đó áp dụng các chính sách và biện pháp để tác động đến toàn bộ quy trình sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ.
Doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa nguồn lực của mình thông qua hệ thống phân phối, đồng thời cân bằng lợi ích giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội.
2. Các vấn đề cơ bản của Marketing dịch vụ
- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường mục tiêu và các yếu tố chi phối.
- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng cách huy động tối đa các nguồn tài nguyên của doanh nghiệp.
- Cân bằng động các mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và nhu cầu khách hàng, cũng như giữa lợi ích của người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội.
3. Bản chất của Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quy trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ, bao gồm các giai đoạn trước, trong và sau khi tiêu dùng.
4. Sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và Marketing hàng hóa
Marketing cho ngành dịch vụ phát triển dựa trên nền tảng của Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, hệ thống Marketing Mix cho hàng hóa không hoàn toàn phù hợp với các đặc điểm của dịch vụ. Do đó, cần điều chỉnh nội dung của hệ thống Marketing – Mix 4P để đáp ứng các đặc thù của dịch vụ.
Ngoài ra, cần bổ sung thêm 3 thành tố, 3P nữa để tạo thành Marketing Mix 7P cho Marketing dịch vụ, bao gồm:
4.1 Con người
Trong hầu hết các ngành dịch vụ, yếu tố con người (People) đóng vai trò quyết định, đặc biệt là những nhân viên tuyến đầu thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Họ vừa là người thực hiện dịch vụ, vừa là người bán hàng. Hành vi, cử chỉ và lời nói của họ đều có ảnh hưởng lớn đến tâm lý khách hàng.
Kiến thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Do vậy, yếu tố con người, cũng như việc quản lý con người cần được chú trọng đặc biệt. Khách hàng cũng là một phần quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ, và mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cần được quan tâm trong Marketing dịch vụ.
Hiện tại Luận Văn S đang cung cấp dịch vụ thuê viết tiểu luận, luận văn chuyên ngành Marketing. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc hoàn thành bài tiểu luận marketing của mình, hãy để chúng tôi giúp bạn với chất lượng tốt nhất.
4.2 Sử dụng các yếu tố hữu hình
Một trong những nhược điểm lớn của dịch vụ là tính vô hình. Do đó, cần chú trọng đến các yếu tố hữu hình (Physical Evidence) như nơi giao dịch, sản phẩm kèm theo, nhân viên, thiết bị, quảng cáo bằng hình ảnh để tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
4.3 Quá trình
Trong các ngành dịch vụ, quá trình (Process) cung cấp và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khách hàng không chỉ quan tâm đến kết quả mà còn đến quá trình cung cấp dịch vụ, vì nó diễn ra ngay trước mắt họ. Quá trình này có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng.
Vì vậy, cần có sự phối hợp giữa Quản trị Marketing, Quản trị tác nghiệp và Quản trị nguồn nhân lực để đảm bảo rằng quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Marketing mix đối với các ngành dịch vụ bao gồm 7P(s)
- P1: Sản phẩm
- P2: Giá cả
- P3: Phân phối
- P4: Xúc tiến yểm trợ
- P5: Quản lý con người cung cấp dịch vụ
- P6: Sử dụng các yếu tố hữu hình
- P7: Quản lý quá trình cung cấp dịch vụ
Cần lưu ý rằng, ba P cuối cùng không phải không có vai trò gì trong Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, đối với Marketing dịch vụ, chúng đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Các vấn đề này sẽ được nghiên cứu sâu hơn trong các chương tiếp theo.
Trên đây là một cái nhìn tổng quan về sự khác nhau giữa marketing dịch vụ và marketing sản phẩm. Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline: 092.4477.999 hoặc email đến địa chỉ: luanvanaz@gmail.com để được tư vấn và hỗ trợ.
<span class="post-views-icon dashicons dashicons-chart-bar"></span> <span class="post-views-label">Post Views:</span> <span class="post-views-count">9.442</span>
Nguồn: Luanvanaz.com
