Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Phân Khúc Khách Hàng Sme Tại Vpbank

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Xây dựng Chiến lược Kinh doanh Phân khúc Khách hàng SME tại VPBank
• Tác giả: Trần Đại Lộc
• Số trang: 119
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Quản trị Kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp)
• Từ khoá: Chiến lược kinh doanh, SME, VPBank, Hệ sinh thái kinh doanh

2. Nội dung chính

Luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh phân khúc khách hàng SME tại VPBank” tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank). Luận văn bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý thuyết về chiến lược kinh doanh và hệ sinh thái kinh doanh ngân hàng, nhấn mạnh vai trò của việc xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ để hỗ trợ và phát triển các doanh nghiệp SME. Tác giả cũng phân tích kinh nghiệm phát triển hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ của một số ngân hàng tại Việt Nam, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm cho VPBank. Đặc biệt, luận văn nhấn mạnh mối quan hệ cộng sinh giữa VPBank và SME, trong đó VPBank đóng vai trò là doanh nghiệp lãnh đạo hệ sinh thái, cung cấp nền tảng và nguồn lực để hỗ trợ các doanh nghiệp SME phát triển.

Luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng kinh doanh phân khúc khách hàng SME tại VPBank, đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của VPBank đối với phân khúc này. Tác giả sử dụng các công cụ phân tích như ma trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận IFE để xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của VPBank. Kết quả phân tích cho thấy VPBank có nhiều cơ hội để phát triển phân khúc khách hàng SME nhờ sự ổn định chính trị, tăng trưởng kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam. Tuy nhiên, VPBank cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, thói quen sử dụng tiền mặt của người dân và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, luận văn cũng chỉ ra những điểm mạnh của VPBank như uy tín thương hiệu, nền tảng công nghệ hiện đại và hệ thống kênh phân phối hiệu quả. Tuy nhiên, VPBank cũng còn một số điểm yếu như vốn điều lệ còn thấp, hiệu quả marketing chưa cao và nguồn nhân lực còn thiếu về số lượng và chất lượng.

Dựa trên cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn đề xuất các giải pháp để xây dựng chiến lược kinh doanh phân khúc khách hàng SME tại VPBank dựa trên nền tảng hệ sinh thái kinh doanh. Các giải pháp này bao gồm nâng cao năng lực tài chính, phát triển sản phẩm dịch vụ, hoạt động marketing, hoạt động kết nối, hỗ trợ khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh, xây dựng môi trường kinh doanh cho hệ sinh thái. Đặc biệt, luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng SME và tạo ra sự gắn kết bền chặt giữa VPBank và các doanh nghiệp SME. Các giải pháp này tập trung vào việc VPBank cần tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng SME thông qua việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, kết nối kinh doanh và chia sẻ thông tin.

Để đảm bảo tính khả thi của các giải pháp, luận văn cũng đề xuất các điều kiện thực hiện giải pháp, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đồng thuận và cam kết của ban lãnh đạo VPBank, sự nỗ lực của tất cả các thành viên tham gia hệ sinh thái và sự tuân thủ các nguyên tắc chung. Luận văn kết luận rằng việc xây dựng chiến lược kinh doanh phân khúc khách hàng SME dựa trên nền tảng hệ sinh thái kinh doanh là một hướng đi đúng đắn và phù hợp với tầm nhìn, chiến lược dài hạn của VPBank. Tuy nhiên, để thực hiện thành công chiến lược này, VPBank cần có sự đầu tư nguồn lực, sự cam kết và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Đồng thời, VPBank cũng cần liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược để thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh.