Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam

1. Thông tin Luận văn thạc sĩ

• Tên Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
• Tác giả: Phạm Kiều Diễm
• Số trang: 87
• Năm: 2017
• Nơi xuất bản: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành học: Tài chính – Ngân hàng
• Từ khoá: Dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)

2. Nội dung chính

Luận văn tập trung nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Luận văn bắt đầu bằng việc trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, và các loại hình dịch vụ chủ yếu. Tác giả cũng nhấn mạnh sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ này đối với các ngân hàng thương mại, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển, bao gồm các yếu tố bên ngoài như môi trường kinh tế vĩ mô, nhu cầu khách hàng và cạnh tranh, cũng như các yếu tố bên trong như năng lực tài chính, nguồn nhân lực và công nghệ. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như số lượng khách hàng, thị phần, mạng lưới, doanh số, lợi nhuận, tính đa dạng sản phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng cũng được đề cập.

Luận văn tiếp tục phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank trong giai đoạn 2012-2016. Tác giả đánh giá về mạng lưới hoạt động, sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ (huy động vốn, cho vay, thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử), hoạt động marketing và phát triển thương hiệu, cũng như hệ thống công nghệ thông tin. Qua đó, luận văn chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và phân tích nguyên nhân của những hạn chế này. Để có cái nhìn khách quan, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về các khía cạnh như mức độ hài lòng, chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện và các yếu tố khác. Phân tích SWOT về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank cũng được thực hiện để đánh giá toàn diện các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

Trên cơ sở phân tích thực trạng và định hướng phát triển chung của Vietcombank đến năm 2020, luận văn đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các giải pháp tập trung vào các khía cạnh như hoàn thiện mô hình hoạt động, phân khúc thị trường và khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, mở rộng mạng lưới và kênh phân phối, phát triển thương hiệu và truyền thông, cũng như xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược phát triển đồng bộ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tác giả cũng đề xuất các giải pháp hỗ trợ mang tính kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và Chính phủ, nhằm tạo môi trường pháp lý và chính sách thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Cuối cùng, luận văn kết luận rằng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu hướng tất yếu và Vietcombank cần có sự chuẩn bị chu đáo để giành lợi thế trong cuộc cạnh tranh này. Luận văn hy vọng rằng các kết quả phân tích và giải pháp được đề xuất có thể đóng góp một phần vào sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank trong thời gian tới. Đồng thời, luận văn cũng kêu gọi các nghiên cứu tiếp theo mở rộng phạm vi và đối tượng khảo sát để có được kết quả khách quan và những giải pháp phù hợp hơn.